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CRM의 특성과 영역, 분류
Ⅰ. CRM의 특성
1. 고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다.
2. 시장점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다.
3. 제품판매보다는 고객관계에 중점을 둔다.
Ⅱ. CRM의 영역과 분류
1. CRM의 영역
1) 기업 전방조직
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1) 경영 및 품질 방침과 전략
2) 경영간부의 리더십
3) 인적자원의 육성 및 관리
4) 정보수집, 분석 및 활용
5) 품질 설계 및 개발
6) 공정관리, 구입품 관리 및 평가
7) 품질수준, 실적 및 경영성과
8) 소비자 지향 및 만족도
9)CRM
5. 결 론
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구축의 순차적 과정
1) 아이템 선정
2) 원천 자료 수집
3) 구조 설계
4) 저작권과 독창성 확보
5) 운영원칙 설정
6) 고객관리 기준 설정
7) 가공 작업과 사후 관리
8) 홍보와 이벤트 활동
Ⅸ. 향후 컨텐츠비즈니스(콘텐츠비지니스)의 방향
1.
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관리사 제도의 실시
2) 공산품 국전 제도
3) 변혁기 - QC에서 QM으로
4) 확산기 - TQM으로 발전
Ⅵ. TQM의 요소
1. 고객중심
2. 종업원 참여와 팀웍
3. 지속적 품질개선
Ⅶ. TQM과 유사개념의 비교
Ⅷ. QM의 추진 단계
1. QC단계 : SQC시대
2. QA단
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산업의 디지털화 : 영향요인과 사업성과의 관계
이미량 저 | 서울여대 대학원 발행, 의류학 전공
섬유산업내 정보교환을 위한 정보화에 관한 연구
정경호 저 | 安養大 産業情報大學院 발행, 경영정보학 전공
한국 의류패션산업의 국제 경쟁력
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관계
3. 연봉제 운용 관련 - 근로기준법 적용
Ⅱ. 연봉제에 찬성
[1] 21세기 무한경쟁의 시대로의 경영환경 변화
[2] 연공서열형 임금체계의 한계
[3] 장기 불황에 따른 총액인건비관리의 필요성이 증대
[4] 복잡한 임금구조의
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산업의 문제점
1) 선대증강의 한계
2) 수송활동의 둔화
3) 재무구조의 취약
4) 산업구조의 불균형
5) 선박확보금융제도 취약 및 조세부담 과중
6) 연안해운의 낙후
7) 선원수급의 불안정
Ⅳ. 외국의 해운산업 지원 정책 사례
1. 보조금지급
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데 필요한 능력과 특성
-기술역량:지식.기능
-행동역량:태도.성격.행동
(예) 고객중시. 팀우선. 갈등해결.리더십.의사소통.적응력.판단력
4주 인적자원의 개발전략
학습목표
- 이번시간에는 제4장의 마지막 부분으로 교육훈련프로그램을
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동향
2) 귀농자 연령
3. 농촌 지역 정보화
1) 농촌지역 정보화 기초계획
2) 농촌지역 정보화를 위한 지방자치단체역할
4. 농산물 유통을 위한 전자상거래
5. 일본 도매시장 사례
6. 전자상거래 현실과 소득증대방안
1) 전자상거래
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관계
2. 데이터마이닝 지식 프로세스
1) 데이터마이닝 지식 프로세스의 중요 요소
2) 데이터마이닝 지식 프로세스 분석 기법
3. 데이터마이닝 모델
1) 분류
2) 클러스터링
3) 연관성
4) 순차적 패턴
Ⅴ. 미국의 데이터마이닝 활용 사례
1.
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