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만족 경영
1. 고객만족 경영의 개념
2. 고객만족의 기준
3. 고객만족 경영의 중요성
Ⅴ. 결론 및 시사점
<표차례>
<표-1> 호텔 서비스 기능
<표-2> 연도별 국민 총생산, 1인당 GNP, 가처분 소득
<표-3> 국내 외식산업 규모의 성장추이
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만족 제1법칙은 대응형 시스템의 중요성을 말해주고 있지만 여기서 한가지 중요한 사실이 간과되기 쉽다. 일반적으로 불만이 있는 고객 중 자신의 불만을 공식적인 경로를 통해 해당 기업에 전달하는 사람은 전체의 5%에 불과하다. 따라서 고
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제의 필요성과 한국의 입법관료제
1. 입법관료제의 필요성
2. 한국 입법관료제의 구성과 역할
Ⅲ. 국회공무원의 입법지원실태와 문제점
1. 입법전문성의 결여
2. 의안 검토보고서의 행정부 편향
3. 전문성결여의 원인
Ⅳ. 입법지
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자기자본경상(영업, 순)이익률(ROE)
8) 기업경상(순)이익률
9) 투하자본수익률(ROIC; Return on Invested Capital)
Ⅴ. 기업 고객만족경영기법
1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려해야
2. 고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출
참고문헌
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만족도 조사 및 개선
- 지속적인 시장 분석 및 사업 모델 조정
(3) 리스크 대응 체계 구축
8. 미래 성장 전략
(1) 확장 계획
- 지역 확장
- 확장 전략
- 프랜차이즈 모델 도입
- 해외 진출 가능성
(2) 기술 혁신
- 스마트 기술 도입
- 스마트
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현행 중학교 교과서 수록 소설에 나타난 여성 인물 연구, 공주대 석사논문, 2003.
정연지, 여성영웅소설의 갈등양상에 관한 연구, 배제대 석사논문, 1995.
최현주, 영웅소설에 나타난 남녀문제의 존재양상과 기능, 경북대 석사논문, 1994. 없음
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만족시키고, 이렇게 만족된 고객이 회사와의 지속적인 관계를 가져가면서, 계속해서 상품을 구매하게 하는, 단 한번의 제품 판매 보다는 고객의 전 생애에 걸친 가치를 극대화 시켜주는 것의 중요성이 크게 강조되고 있다. 평생고객, 그리고
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중요성』. 서울: 리더십연구소.
김민정. (2019). 「감성 리더십이 조직 성과에 미치는 영향」. 한국리더십학회. 1. 서론
2. 감성 리더십의 개념과 중요성
3. 감성 리더십의 주요 요소
4. 감성 리더십이 조직에 미치는 영향
5. 감성 리더십의
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대상으로 만족도를 파악하게 된 배경은 민간 소비시장의 고객중심 관리와 관련이 있다. 민간 소비시장에서는 정부의 독점적 서비스 공급으로 나타나는 한계점을 해결하기 위해 행정관리의 패러다임을 고객 중심으로 전환하였다. 이에 따라
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만족평가가 줄 수 있는 장점으로는 첫째, 서비스(제품)에 대한 고객만족 개념을 공기업 경영에 도입하여, 서비스의 질 제고, 고객만족도 향상 등 공기업 경영혁신의 성과가 국민에게 가시화될 수 있는 계기를 마련하는 것이다. 둘째는, 경영혁
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