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고객만족 경영 전략 추진과정
1 피자헛의 고객만족 전략
2. 마케팅 믹스
Ⅳ. 피자헛 경영의 성과분석 (2000 ~ 2001)
1. 재무적 성과분석
2. 피자업체에 관한 설문조사 - 비 재무적 성과 분석
Ⅴ. 결론 및 전망
Ⅵ. 팀 마케팅 컨설팅
<문서
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(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threats
3. 고객만족 경영전략
4. CRM 마케팅전략
(1) CRM마케팅 추진배경
(2) CRM마케팅 전략내용
(3) 도입효과분석
5. 내부마케팅 전략
6. VIP 마케팅전략
7. 고급화전략
8. 결론 및 향후시사점연구
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전략
1. ERP Project 추진시 성공전략 3계명
2. 굿모닝 증권 ERP 구축의 목표
3. ERP시스템 도입 범위
4. 굿모닝 증권 부문별 추진 전략내용
Ⅳ. 굿모닝증권의 ERP 성공요인
1. 굿모닝증권 ERP(구체적으로 ERP 재무분야의 모듈들)구현의 의미
Ⅴ. ER
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고객은 다시 제품을 구입하지 않으며 9~10인에게 그 제품의 험담을 한다. 즉 기업에게 실제로 중요한 고객은 불만을 토로하지 않는 고객이 아니라 불만을 토로하는 고객임을 보여주고 있다.
Ⅵ. 향후 신경영전략의 대응 방안
1. 임금체계
1) 생
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고객 행동 분석과 대응…………………………………………7
2. 발전전략…………………………………………………………10
3. 사례………………………………………………………………12
1) 래디슨 서울 프라자 호텔…………………
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만족하지 못하면 고객을 만족시킬 여유와 적극성을 기대하기 어렵기 때문에, 기업내부 종업만족의 향상에도 신경을 써야 한다. Ⅰ. 서론
1. 고객만족(CS)경영
(1) CS경영의 정의
(2) CS경영의 진정한 의미
(3) CS경영의 등장배경
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고객만족 경영전략 , 계명사, 1996
이훈섭 [마케팅원론] 글로벌, 2001
정한수 [고객만족 경영에 관한 기업실무자와 소비자와의 인식차이분석] 충남대학교 석사학위논문, 2001
정철근. [고객 지향 마케팅의 내용 및 성격에 관한연구] 서울대학교 대
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고객만족의 중요성은 불만족한 고객의 행동을 살펴봄으로써 더욱 명확하게 알 수 있는데 만족한 고객은 제품에 대한 좋은 경험을 3명의 타인에게 이야기하는 반면 불만족한 고객은 11명에게 이야기한다. 즉, 나쁜 내용이 좋은 내용보다 사람
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전략”, (서울: 한국방송광고공사), 2005
노형진, 홍성찬, CALS 혁명, 21세기북스, 2003
이지윤, , 오늘의 여성, 창작과 비평사, 2005
이수형, 대명, 글로벌 마케팅, 2004
마케팅, 장흥섭 외, 삼영사, 2005
기업을 살리는 고객만족측정 Nigel Hill 지음, 송인숙
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고객의 등급에 따라 차별화 된 내용을 제공함으로써 고객의 만족을 높일 수 있을 것이다.
<참고문헌>
정동일, 2005, “대한민국 은행을 바꾼 신한은행 방식”, 김영사
리영숙, 1995, “금융시장 개방에 따른 은행업의 신경영 전략”, 성균관
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