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고객의 창출보다는 기존 고객과의 계속적인 관계를 유지하는 것이 보다 효과적인 마케팅 전략으로 강조되고 있다. 특히 서비스 산업(외식 및 식음료산업)의 경우 최근 경쟁이 치열해 지고 기존 고객의 감소에 따라 무엇보다 고객만족에 대한
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전략
5. 신라호텔 호텔경영전략과 마케팅
(1) 인적자원관리
(2) 모바일앱 활용전략
(3) 서비스마케팅
(4) 여성타겟 마케팅
(6) 차별화전략
(7) 고객멤버십 전략
(8) 고객관계관리 전략 (CRM)
6. 신라호텔 문제점 및 개선방안 제시
7. 신라호
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사업환경 모델
3.모바일 커머스 서비스의 다양성
3-1.컨텐츠 구매
3-2.모바일 쇼핑
3-3.티케예매
3-4.위치정보서비스
4.모바일 커머스의 종류
5.모바일 뱅킹 서비스
6.모바일 서비스 마케팅 전략
Ⅲ.결론
참고문헌 및 사이트
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고객만족 전략을 수립해 고객의 소리(VOC, Voice of Customer)를 신속히 해결하며, 전조직원의 고객만족 활동 극대화를 위한 프로그램과 각종 고객만족 조사가 정례화되었다. 또 고객 접점의 현장 직원에게 권한을 위임하는 제도적 장치가 보편화되
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고객만족 전략을 수립해 고객의 소리(VOC, Voice of Customer)를 신속히 해결하며, 전조직원의 고객만족 활동 극대화를 위한 프로그램과 각종 고객만족 조사가 정례화되었다. 또 고객 접점의 현장 직원에게 권한을 위임하는 제도적 장치가 보편화되
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고객에게 좋은 서비스와 뛰어난 맛이라는 두 가지 측면으로 다가감으로써 차별화를 시킬 수 있을 것으로 생각된다.
참고문헌
고객관계관리 CRM ( 한동철 | 우용출판사 | 2001년 )
ONE TO ONE CRM 전략 (노무라 다카히로 | 김애라 | 대청미디어 | 2001년)
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고객 경험 관리 - 김영한, 밀리언하우스, 2009
대한민국 마케팅 성공신화 - 노희운, 형설라이프, 2009
최고의 브랜드에는 특별한 드라마가 있다 - 브랜드메이저, 원앤원북스, 2007
웅진코웨이개발 : 깐깐함이 고객만족 1등 공신 - 라이터스 편집부,
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에 신속하게 대응하여 시장의 선도적 지위를 확보하고자 하는 전략
필요한 역량 : 지속적으로 고객관계를 구축하는 능력
인적자원관리 전략과 시스템
-고객만족을 위해 우선 구성원들을 만족시킴
-고객 서비스 마인드를 갖춘 인재의 확보와
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전략 위에 프로그램을 정교하게 진행해야 한다는 것이다. 따라서 목표 대상을 좀 더 세분화하고 구체화하여 접근하고, 이런 작업을 통해 커뮤니티를 형성하여 고객만족을 유도할 관계마케팅을 시도해야 한다.
Ⅲ. 결론
“PL 상품 4P전략”
1. P
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전략』, 신세계 백화점
박상욱 (2001),
『커지는 파이, 국내 할인점 시장』, 한국신용정보
삼성경제연구소 (2000),
『인터넷시대의 고객관계관리』, CEO Imformation
Korea Retailers Association(2000),
『Korea Retail Market 2001』,
The Korea Chamber Of Commerce & Industry
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