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고객만족 경영 추진을 위한 기본 프로세스
5) 고객만족 경영의 기본 프레임
6) 고객만족 경영의 3원칙
상품×서비스×기업이미지＝고객만족도
－ 기업주도형 시대
－ 기업주도형 시대
7) 사전기대(CE)와 사용실감(CS)과의 상대관계
(1) 고객은 어
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노사 간에 극단적 대립 없이 협상이이루어진다. 이러한 교섭자유주의가 성립할 수 있는 이유는 독일 국민 자체의 높은 준법정신과 법적제도를 통해 노사 간의 힘의 균형이 조화롭게 유지되고 있기 때문이다. 또한 정부는 노사관계에 직접적
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<삼성경제연구소> I. 서 론
II. 이론적 배경
1. CRM의 정의
2. CRM의 구성
3. CRM의 전략 프레임웍
4. CRM시스템의 분류
5. CRM의 솔루션
6. 국내 연구
III. 연구방법
IV. 자료 분석
V. 결 론
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전략------------------------ 28
2. 사이버몰을 이용한 마케팅 전략------------------------ 29
제2절 서비스에 따른 고객만족 추구------------------------ 31
1. 신속성과 고객만족---------------------------------- 31
2. 쇼핑몰 보상제도--------------------------------
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고객의 입장에서 격조 높은 서비스를 제공하는 기업들이 경쟁사회를 살아가는 이 시점에 많이 나왔으면 하는 기대를 해본다. Ⅰ. 머리말 ................................................ 1
Ⅱ. 고객만족 경영의 도입배경 및 중요성 ........... 1
1.
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전략
(1)영업
1) 신규 분야로의 진출
(2)R&D(연구개발)
1) 소비자만족도 1위를 위한 R&D 투자
(3)인적자원 관리(HR)
1) 글로벌 차원의 인재 육성 및 확보.
2) 가족 같은 노사관계 유지
(4)마케팅
1) 고가 시장으로의 진출
(5) 경영
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노사관계의 발전방향과 과제 서울대학교경영대학 다산출판사 1997
인적자원관리 이덕로 법문사 1999
한국노사관계의 개혁 배무기 경문사 1996
노동운동론 연구 백산서당 이태준 1986
초우량 노사관계전략 전략기업컨설팅 장수용 2000
조선일보 200
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고객의 불만이 생겼을 경우에는 어떻게 대처해야 할 것인지는 제시하지 않고 있다. 물론 불만사항 없이 완벽하게 서비스를 제공받는다면 더 없이 좋겠지만, 고객의 만족과 불만은 동전 양면의 차이와 같다고 본다.
대부분의 사람들은 좋은 서
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노사관계 모형의 개발을 위한 탐색적 시도, 노동정책연구, 2009.
김윤호 외, 인적자원관리 시스템 유형과 조직문화와의 관계, 인사조직학회 추계학술연구 발표회 발표논문집, 2010. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고용관계의 개념
2. 최근의 고용
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변화하는 산업사회의 제 요구에 부응하기 위해 각별한 노력을 경주해 나가야 한다. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 노동운동의 정의
2. 한국 노동운동의 역사적 배경
3. 시기별 노사분규 변천 및 특징
4. 6.29선언 이후의 변화
Ⅲ. 결 론
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