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고객관계 관광 경영전략 마케팅전략
Ⅰ. 서 론 1
Ⅱ. CRM의 탄생배경과 그 필요성 2
Ⅲ. CRM의 기초지식 5
1. CRM은 고객을 이해하는 데서 출발 5
2. 데이터 마이닝에 의한 기업행동결정 6
3. 콜 센터와 CTI 7
4. 고객우선의 Customer Agent의 관점 8
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고객의 서비스 품질 만족
5) 기업에 있어서 고객만족의 중요성
3. 여행업과 소비자
1) 여행사와 소비자의 관계
2) 여행의 소비자 문제
Ⅲ. 본론
1. 여행의 추세
2. 여행업의 현황
1) 여행업 운영
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만족도에 집단별 특성분류에 관한 연구, 호텔관광연구, 10권 2호, 2008.
김학은, 중저가 호텔 물리적 환경이 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 경희대학교 관광대학원 논문, 2011.
박중환, 호텔고객의 사후태도에 대한 서비스
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배경
1. 인터넷의 정의 및 환경
2. 마케팅의 정의 및 인터넷 마케팅
Ⅲ. 인터넷 제품,가격전략
1. 인터넷 제품과 제품전략
2. 인터넷 가격개념 및 가격전략
Ⅳ. 인터넷 유통, 촉진 전략
1. 인터넷 홈쇼핑시장 개념 및 유통전략
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관계자들의 견해다.
8) 타깃 마케팅
불경기에는 불특정 다수를 대상으로 하는 마케팅은 더 이상 통하지 않는다. 업소의 고객층 성향을 정확히 분석하고 타깃을 명확히 한 후 시행하는 마케팅 전략만이 성공을 보장할 수 있다. 불황 때는 어린
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전략의 수립
Ⅴ. 마케팅관점에서의 규정요소
Ⅵ. SWOT 분석 사례
1. 파로돈탁스의 SWOT분석
2. 칠성사이다의 SWOT분석
3. 현대자동차의 SWOT분석
4. 통신단말기 제조회사의 SWOT분석
5. 마르쉐의 SWOT분석
6. 놀부의 SWOT분석
7. 금복주의 SWOT분
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전략
(2) 대한항공의 4P전략
(3) 아시아나 항공의 4P전략
5. 국내 두 항공사의 문제점과 개선방안
5장. 결론
*참고 문헌* 1장. 서론
1. 문제의 제기
2. 연구의 목적
3. 연구의 방법과 구성
2장. 항공운송업의 이론적 배경
1. 항공 운송업의 개
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배경
3. 음식관광의 중요성
4. 대표적인 음식관광 모델
1) 웰빙 한식(전통식)의 모델
2) 기능성 전통주 모델
3) 토종 양념·반찬 모델
4) 한방 헬스 모델
5. 캐나다 온타리오 음식관광 정책의 사례
1) 온타리오 음식관광의 개요
2) 온타리
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고객에게 다가가는 서비스가 가능하게 되었다.
4) 혁신추진팀 구성
조직의 혁신을 단행하는데 있어서는 적지 않은 반발이 수행된다. 또한 공기업의 특성상 변화에 둔감하기 때문에 혁신 작업을 선도적으로 이끌어 갈 강력한 부서를 필요로
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고객관리
5) 지속적 변화
6) BM 보호장치
Ⅶ. 기업 EC(전자상거래)의 선결요건
1. 상거래의 유형과 특징 분석
2. 전략상품의 개발
3. 구축전략 요소와 주요 항목
4. 보안과 안전성 확보
Ⅷ. 기업 EC(전자상거래)의 기대효과
1. 기업(공급자)
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