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추진 계획
1. 은행의 오프라인 고객관리 문제점 2. e-CRM의 필요성ɨ
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동기 ……………………………………………………………
2. 기업 소개 ……………………………………………………………
3. 기업 현황 ……………………………………………………………
Ⅱ. 본론 …………………………………
1
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성장원동력
1) 서비스산업의 혁신요소
2) R&D와 네트워킹
2. 서비스산업의 비기술적 혁신
1) 제조업의 서비스산업화(Servicisation)
2) 제조물의 서비스 \"encapsulation\"
3. 혁신과 경제적 성과를 위한 정책들
1) 경쟁과 혁신을 촉진시키는 규제개혁
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추진을 위한 역 피라미드 조직
Ⅷ. 고객 불평 전략적 활용방안
1) 고객의 불평 환경
2) 고객의 불평 통제
Ⅸ. 고객 충성도의 제고
Ⅹ. 고객만족도 조사
XI. 고객만족경영 사례
1) 신한은행
2) 한국전력공사
3) 삼성전자
< 참고자료 >
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5. 해외자회사의 현지화 추진
6. 현지인력의 교육 및 훈련 강화
7. 해외연지법인에 대한 지급보증 축소
8. 해외자회사를 포함한 결합재무재표 작성 의무화
9. 해외직접투자통계의 체계화
10.해외 투자기업간 민간협의체 구성
Ⅶ. 결 론
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신한은행 갤포스(2008) 조직을 살리는 펀 경영 신한은행 갤포스, 이팝나무
진수 테리(2007) 펀을 잡아라(Catch the F.U.N.,웃다가 성공한 여자 진수테리의 펀펀(fun fun)한 경영), 김영사
조현(2009) 유머 리더십(마음을 움직이는), 미네르바
장광팔 외(2014)
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신한은행 관리믹스 개선방안
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
(5) Process
(6) People
(7) Physical Evidence
제 V 장 경쟁사간의 서비스 품질 수준 평가
1. 서비스 품질이 기업경쟁력에 미치는 영향
2. 서비스 품질 7P 수준평가
3. 서비스 품
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신한금융지주사
유영등(2011) : 제조기업의 글로벌 경쟁전략에 관한 연구, 인하대학교
한국국제정치학회(2007) : 글로벌 경쟁과 국가발전
허재완(2009) : 글로벌 경쟁시대, 서울대도시권의 역할과 과제, 서울특별시 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 글로벌경쟁(
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신한카드도 훌륭한 매출실적을 기록했음은 물론이다. 이것이 직원들의 동기부여를 이끌어 낼 수 있는 요인으로 작용을 해야 할 것이다. 실제 신한카드의 직원들은 이번 매출실적 발표로 - 그들의 사족이지만 - 상여금을 기대하고 있다고 한다
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현지화 추진
6. 현지인력의 교육 및 훈련 강화
7. 해외연지법인에 대한 지급보증 축소
8. 해외자회사를 포함한 결합재무재표 작성 의무화
9. 해외직접투자통계의 체계화
10.해외 투자기업간 민간협의체 구성
Ⅶ. 결 론
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