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항공 시장 점유율을 살펴보면 아시아나가 대한항공에 비해 지속적으로 감소하고 있는 것을 볼 수 있다. 아시아나는 이에 대비해서 저가 항공사를 새로 설립하는 것이 아니라 기존에 운행하고 있는 비행기 몇 편을 개조하고 서비스를 대폭 줄
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항공 시장 점유율을 살펴보면 아시아나가 대한항공에 비해 지속적으로 감소하고 있는 것을 볼 수 있다. 아시아나는 이에 대비해서 저가 항공사를 새로 설립하는 것이 아니라 기존에 운행하고 있는 비행기 몇 편을 개조하고 서비스를 대폭 줄
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서비스를 하는 \'컨시어지 서비스\'를 제공하고 있다.
프리미엄 서비스는 퍼스트클래스 승객에 한해 도쿄 등 해외 8개 지점에서 제공받을 수 있으며 이는 퍼스트클래스 환승객까지 확대했다.
또한 아시아나항공은 인천공항청사 재배치를 기점
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항공업계의 아카데미상\'으로 불린다. 아시아나항공이 초창기부터 고객서비스 차별화 전략을 펼쳐왔으며 탑승수속부터 라운지 운영, 기내 편의시설에 이르기까지 통일된 고품격서비스를 제공해 수상할 수 있었다.
- 아시아나항공은 공항 카
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항공사 최초로 가정예약시스템을 개발 1991년에는 동남아시아 9개 항공사의 중립 CRS인 ABACUS와 제휴하여 금호아시아나그룹의 “아시아나 애바카스” 라는 별도 법인에서 서비스를 하고 있는 “애바카스”는 원래 금호의 항공/물류/레져 종합
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환경경영능력 배양에 주력하고 있다. 또한 위탁교육, 세미나, 워크 1. 기업소개
2. 환경 분석
3. 경쟁력 분석
4. 항공 관련, 지원 산업
5. 경영전략분석
6. 서비스전략분석
7. 복리후생제도
8. 다이아몬드모형
9. 결 론
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항공동맹체 'Star Alliance'에 공식 가입
2006년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 항공부문 7년 연속 1위로 선정
2007년 스카이트랙스로부터는 최고 등급인 5-Star Airline으로 선정
2011년 `2011 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 항공서비스부문 1위
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Service 제공
좌석의 품질 개선
→ Sleeper First Class : 180도로 젖혀지는 침대형 좌석 설치
→ Premier Business Class : 기존 좌석의 크기 및 안락성 개선
- 공항 내 아시아나 항공 VIP라운지 서비스
인천국제공항 여객터미널 동편 4층에 간단한 식사와 샤
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서비스를 제공하는 항공사연합으로 총 28개의 항공사가 참여하고 있다. 스타얼라이언스 회원사 상호 간 마일리지 적립이 가능하고, 적립된 마일리지로 회원사 무료항공권/업그레이드 서비스를 이용할 수 있다.
- E-business 선도
아시아나 항공
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도움이 될 것이다. 비행기라는 항공운송수단은 안전하고 빠르게 가는 것이 목적인데, 아시아나는 그 외의 서비스인 기내서비스, 공항 서비스, 공동운항 서비스, 수하물 서비스, 모바일 서비스, 부가 서비스 등 많은 서비스를 제공함으로 고객
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