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진화전략, LG경제연구원
[20] 장석호(2003), e-Transformation 추진을 위한 성공전략 및 모델 수립, e-Biz Korea
[21] 정진엽(2003), 기업의 e-transformation 추진상의 문제점과 개선방안, eBizKorea
[22] 차원용외 3명(2001), 디지털 비즈니스 게임, 청아출판사
[23] 최경
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진화전략」, LG경제연구원
장석호(2003), e-Transformation 추진을 위한 성공전략 및 모델 수립, e-Biz Korea
정진엽(2003), 기업의 e-transformation 추진상의 문제점과 개선방안, eBizKorea
차원용외 3명(2001), 「디지털 비즈니스 게임」, 청아출판사
최경규(2003),
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아웃소싱하다, 삼성경제연구소.
데이빗 오스본피터 플래스트리크 지음, 최창현 옮김 (1998). 정부개혁의 5가지 전략. 삼성경제연구소.
박재완 (1998). “작은 정부, 열린 행정, 깨끗한 공무원”. 한국공공정책연구소 편. 국가혁신의 비전과 전략.
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원칙을 위반하고 일종의 보호주의로 귀결되는 것은 아닐까?
세계화는 선진 자본주의 국가들이 주도하는 경제적 자유화의 거대한 흐름이며, 비슷한 정치 경제적 구조와 문화를 공유하고 있는 국가들 간에도 상이하게 작용하고 반대로 영향
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원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자원
15강 crm역량과 성과평가
1. crm 성과평가의 의미
2. crm역량 및 성과평
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