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고객으로 삼고 고객의 중요성을 부각시키면서 전사적으로 마케팅을 실시하는 개념이라고 볼 수 있으며, 기존 고객의 탈락을 최소화하기 위한 전략에 초점을 맞추고 있다.
즉, CRM 도입을 통해 고객 애호도 강화, 개별화된 맞춤 서비스 제공, 고
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서비스를 제공 해 줌으로써 고객과의 연계를 강화시킬 수 있다. 더 나아가 이러한 형태를 통해 변화를 추구하는 고객의 다양한 욕구를 파악하여 이에 능동적으로 부응할 수가 있는 것이다.
Ⅹ. CRM(고객관계관리) 전략
일단 CRM을 도입하기로
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고객서비스 및 문제점 그리고 개선방안에 대해서 각각 살펴보았는데, 좀 더 거시적인 관점에서 항공사 서비스품질을 제고하고, 고객만족을 통한 고객애호도를 높이기 위해서 다음과 같은 전략적 시사점을 제시할 수 있을 것이다.
첫째, 운항
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장벽
3) KTX, 고속버스 등 교통수단 발달로 인한 대체수단 선택 가능성의 증가
4) 항공기 정비 전담업체의 부재와 제도의 미비
3. 해외 저가항공사의 성공요인
1) 미국/유럽 base 저가항공사
2) 아시아 base 저가항공사
Ⅳ. 국
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정의
Ⅲ. 인간관계(대인관계)의 중요성
Ⅳ. 인간관계(대인관계)의 형성요인
1. 동기부여
2. 개인차이
Ⅴ. 인간관계(대인관계)의 발달단계
Ⅵ. 인간관계(대인관계)의 상호신뢰성
Ⅶ. 인간관계(대인관계)의 협력성
Ⅷ. 인간관계(대
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고객만족
제6절 선행연구
1. 유니폼과 이미지
2. 서비스와 이미지
3. 브랜드이미지와 고객만족
제 3장 연구모형 및 가설설정
제1절 연구모형
제2절 가설설정
제 4장 실증분석
제1절 표본의 정의 및 조사방법
제2절 설
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가.쿠폰의 정의
나.쿠폰의 유형
다.판촉수단으로서 쿠폰의 사용목적
2.소비자 구매행동
3.쿠폰효과에 영향을 미치는 요인
가.쿠폰의 할인율
나.소비자 특성
제3장 판매촉진 효과 분석
제1절문헌고찰
제4장 결론
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고객의 인터넷 쇼핑몰 이용실태
1) 조사대상자의 일반적 특성
2) 인터넷 이용자의 인터넷환경 및 이용 실태
3) 인터넷 이용자의 웹검색능력
4) 인터넷 이용자의 인터넷 애호도
2. 인터넷 쇼핑몰에 대한 고객만족도
V
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점포 이미지와 점포 포지셔닝을 개선하거나 고객서비스를 확대하여야 하므로 광고, PR과 인적판매의 중요성이 강조된다.
소매점포의 단기적인 영업성과 개선을 위해서는 새로운 고객을 유인하거나 기존 고객의 애호도를 증가시켜야 하므로
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고객만족의 효과는 기업의 지속적인 성장과 수익성에 매우 중대한 영향을 미치고 있으며 재방문을 촉진하는 긍정적인 유인역할을 담당하고 있는 것이다.
고객만족이 서비스 기업의 성패를 좌우하는 매우 중요한 요소임에는 이견이 없으나
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