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주제 선택 동기 및 기업소개
5. 에버랜드의 고객만족경영
1)에버랜드의 고객만족경영 추진방법
2)에버랜드의 캐스트교육
3)에버랜드의 서비스품질 향상제도
6. 에버랜드의 서비스접점
7. 에버랜드의 MOT문제점 및 설문조사
8. 결론
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, 자사에 대한 고객의 인상을 좌우하기 때문이다. 1.고객만족경영
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의 및 필요성
4.주제 선택 동기 및 기업소개
5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육
6.에버랜드의 MOT
7.문제점 및 설문조사
8.결론
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기업소개
(1) 롯데월드 기업소개
(2) 롯데월드 기업미션과 비전
(3) 에버랜드 기업소개
2. 기업선정배경
Ⅱ. 본론
1. 테마파크란
(1) 테마파크 개념
(2) 테마파크 산업현황분석
2. 롯데월드,에버랜드 SWOT 비교분석
3. STP전략 비교분석
(1
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2) 칭찬 마일리지제도
3) OFF Stage & Drop 커튼제도
Ⅳ. 사례 및 팀 분석
1. 서비스맨은 프로캐스트
2. 실패를 위한 파티
참고. 보상제도
3. 결제판 소각
4. 수평문화캠페인
5. 기숙사제도
Ⅴ. 참고
Ⅵ. 개인 분석
참고문헌
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에버랜드 놀이기구 시설 무료이용
2) 보온상품 제공
① 대기 시 핫팩, 담요 등 보온제품 제공
② 시설 간 이동 시 난방이되는 이동수단 제공 (ex) 코끼리열차) 1. 에버랜드 EVERLAND 기업소개
2. 에버랜드 경영철학
3. 에버랜드 SWOT분석
(1)
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할 것이다. 1. 에버랜드 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업철학
2. 테마파크산업의 특징
3. 에버랜드 서비스마케팅 사례분석
4. 에버랜드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 에버랜드 새로운 서비스전략 제시
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에버랜드 기업소개
(1) 에버랜드 개요
(2) 사업분야
2. 테마파크 사업현황분석
3. 에버랜드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 에버랜드 경영전략과 마케팅 사례연구
(1) 고객만족경영
(2) 지식경영
(3) 서비스마케팅
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에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001
N세대를 움직이는 마케팅의 귀재들 - 허윤정, 시공사, 2000
효과적인 테마파크 판매촉진방안에 관한 연구 - 이현룡, 1999 1. Introduction
2. 테마파크 환경 분석
3. 경
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분석
디즈니랜드의 성공원인
디즈니랜드의 문제점
<5> 경쟁사분석 (에버랜드)
1. 에버랜드 분석
2. 디즈니랜드 vs 에버랜드
<6> 나의의견 <1> 기업선정배경
<2> 디즈니랜드 자사분석
<3> 디즈니랜드 마케팅 성공사례분석
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기업문화
Ⅱ. 에버랜드의 성공요인
1. 리더십
2. WIN-WIN 전략 (내부 ․ 외부고객 만족)
3. 고객만족 경영 시스템
4. 서비스 아카데미
5. 4P 전략
Ⅲ. 고객만족경영 이론에 적용한 에버랜드 서비스 분석
1. 고객기대와 경영자 인지의 차이
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