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에버랜드 서비스 리더십, 21세기북스, 2001 Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1. 회사 소개 및 연혁
2. 에버랜드 경영이념
3. 주요 사업소개
4. 테마파크 및 국내ㆍ해외 테마파크 비교분석
5. 기업 분석
6.
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에버랜드 서비스아카데미 저, 2001, 21세기북스
『한국의 마케팅 사례 3』 이두희 저, 1999, 박영사
『서비스는 힘이 세다』박영실(삼성에버랜드 서비스 아카데미 강사) 저, 2002, 룩스북
인터넷 자료
에버랜드 공식 홈페이지 http://www.everland.com/
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에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미(21세기북스)
서비스 마케팅 - 이유재(학현사)
<뉴스기사>
연합뉴스 보도자료, 2006. 7. 11 , ‘삼성에버랜드 HRD센터 신설’
<웹사이트>
http://www.everland.com, 에버랜드 홈페이지
http://w
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기업의 명성에 걸맞은 기업경영전략으로 분석될 수 있다.
<참고자료>
에버랜드 리조트 (캐리비안 베이) http://www.everland.com/caribbean/
삼성 http://www.samsung.co.kr/
삼성 경제 연구소 http://www.seri.org
매일 경제 http://www.mk.co.kr/
한국 경제 http://www.kbi
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기업열전 - 정혁준, 에쎄, 2009
테마파크의 이해 - 김창수, 대왕사, 2007
에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001 1. 케리비안베이 소개
2. 환경 분석
(1) 워터파크 소개
(2) 워터파크 산업 분석
(3) 경쟁사 분
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에버랜드의 서비스 품질 향상을 위한 노력
1) 서비스 기업 최초의 6시그마 경영기법 도입
2) 고객불만예보 서비스
3) 성공적인 내부마케팅
- 친절화
- 청결화
- 고급화
- 정보화
- 국제화
- 내부고객만족
4) 디지
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- 각종 직원 재교육 제도 -
2. 에버랜드이 외부 고객 서비스편
1) 에버랜드의 기본 서비스 제도
- 친절, 청결, 안전 -
2) 테마 파크의 고객참여 서비스
- 각종 테마파크 소개 -
결 론
SWOT 분석을 토대로 앞으로의 전망
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에버랜드 기업소개
(1) 기업개요
(2) 경영철학
2. 테마파크의 특성
3. 에버랜드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 에버랜드 경영전략
(1) 고객만족경영
(2) 지식경영전략
5. 에버랜드 STP분석
(1) Segmentation
(2) Target
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분석
1) 테마파크
2) 테마파크의 특징
3) 테마파크의 사업의 특징
5. 기업의 내부 SWOT 분석
6. 기업의 내외부 분석에 따른 시장세분화 및 표적시장 전략
(1) 시장 세분화 전략
(2) 표적시장 (Target Market)
(3) 포지셔닝 전략 (Positioning)
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분석 (E-마트)
4. 항공사 서비스 마케팅 성공사례 분석 (아시아나 항공)
5. 영화관 서비스마케팅 성공사례 분석(CGV)
6. 호텔 서비스마케팅 성공사례분석 (워커 힐 호텔)
7. 테마파크의 서비스마케팅 성공사례분석 (삼성에버랜드)
III. 결론
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