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1. about CJ Foodville
2. CJ Foodvill의 경영방침
3. about VIPS
4. VIPS의 특징
5. VIPS vs SKYLARK
6. History
Ⅱ. 본 론
1. 서비스 품질
2. 서비스 접점
3. VIPS 서비스의 특징
4. 고객의 서비스 참여
5. 서비스 환경
Ⅲ. 결 론
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foodvill.com
www.ivips.co.kr
www.hotelrestaurant.co.kr
www.foodbank.co.kr
www.foodservice.co.kr
www.delinews.co.kr
www.kinds.or.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
www.fnnews.com 1. 빕스 소개
2. 환경 분석
(1) 외부 환경 분석
(2) 내부 환경 분석
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weaknes
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..전화 한번에 고객요구 처리
[고객만족 최우수상] 서울중앙병원...환자중심 경영 선도
[고객만족대상] 삼성에버랜드...친절서비스 문화 전파의 산실
[SK(주)] 고객만족 경영 펼쳐
[매경춘추] 고객만족
[매경춘추] 고객만족(Ⅱ)
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접점을 분석하여 서비스가 제공되는 주요 상황을 설정하고 각 상황별로 표준 행동을 제시함으로써 일관되고 표준화된 서비스를 제공할 수 있다.
(5) 내부마케팅
분기마다 5명의 우수 직원을 선발하여 상금과 표창패, 영예스러운 리츠칼튼 뱃
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리츠 칼튼 호텔, 품질경영, 1998. 12
-신라호텔 ‘한복사건’이 마케터에 주는 시사점 - 한국경제 / 박재항
-[마켓뉴스] 2011-10-14 CBCi 안희윤 기자
-[내일신문] 중국망신문중심(china.org.cn)- 2012-03-27
-[연합뉴스]엔터테인먼트 호텔 moffle, 11월 3개점 공
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리츠칼튼의 소개
3. 리츠칼튼의 서비스 전략
4. 리츠칼튼의 Six P's Concept
5. 리츠칼튼의 서비스 경쟁력
SERVICE QUALITY ANALYSIS
1. 호텔 인적 서비스의 특성
2. 조사체계 및 평가항목
3. 조사의 목적
4. 연구모형 및 가설의 설정
5. 연구가설
6. 표
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서비스 접점의 삼각관계
6. 서비스 접점의 평가
제4절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계
제 3 장 서비스 초우량 기업 사례분석
제 1 절 사우스웨스트 항공
제 2 절 노드스트롬 백화점
제 3 절 리츠칼튼 호텔
제 4 장 결론
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CS
7. 노드스트롬 백화점의 고객감동
8. 스튜 레오나드 슈퍼마켓 - “고객은 항상 옳다” -
① 스튜 레오나드 슈퍼마켓의 기업이념
9. 세계 초일류 병원 - 존스 홉킨스
① 최첨단 치료법 개발 즉시 환자치료에 적용. 퇴원후도 A/S
② 세
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Hotel Corporation & Carlson Hotel : 고객만족 보증 프로그램
- 디즈니사
- 리츠칼튼 Radar on Antenna up
- 메리엇 Rewards Program
- 이마트 Tab 카트
Part3. 경험에서 생각해보기 (성공&실패)
- 신라호텔
- 베니건스
- CGV
- 던킨도너츠
- 까사안
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리츠칼튼 호텔, 품질경영
○ 이학종(1985), 인사관리, 세경사
○ 유정남(1998), 청주대학교 대학원 관광, 호텔경영학과 강사
○ 최태광 외(2000), 호텔마케팅실무, 백산출판사 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 호텔종사원(종업원)의 자세와 태도
1. 악수할 때
2.
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