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심리학 입문』김형섭 번역, 문예출판사 2004 낭만주의 동화에서의 환상적 요소들에 관한 고찰
(아델베르트 폰 샤미소의 "그림자를 판 사나이"를 중심으로)
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여러 논자들의 품질정의 요약
<표 2-2> 서비스의 제정의
<표 2-3> 서비스의 4대 특징
<표 2-4> 서비스 품질의 다섯 가지 범주에 대한 분류
<표 2-5> 서비스 品質을 결정하는 주요 결정요소
<표 2-6> 서비스품질의 10대 결정요소
<표 2-7> 서비스
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