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개념과 기능
제1절. 여행업의 개념
1. 여행업의 개념
2. 여행업의 기능
제2절. 여행사의 유형과 책임
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개념과 과정
1. 예약 업무의 의의와 분류
2. 예약업무의 과정
3. 예약접수 절차 및 유형
4. 예약의 조정 및 통제
Ⅲ. 객실등록업무의 개념과 과정
1. 등록의 개념과 중요성
2. 객실의 등록과정
3. 특수한
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개념과 성격
(1) 현대와 여행업
(2)여행업의 개념
☞ 여행의 의미
소극적 의미
적극적 의미
* 여행사의 특성
3. 여행업의 기능
4. 기획여행상품운영
(1) 기획여행상품의 정의
(2) 기획관광상품의 신고 및 광고
5. 우리나라 여행업의
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여행사와 하드블록
1) 하나투어의 개요
2) 하나투어의 하드블록 현황
3) 하나투어와 하드블록 관계
2. 여행업계의 동향 및 영향
1) 국내 항공사의 하드블록 폐지
2) 하드블록 폐지 배경
3) 하드블록의 폐지 전. 후 영향
Ⅳ. 하드블록
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항공서비스의 정의
Ⅱ. 항공서비스의 구분
1. 지상 서비스
2. 기내 서비스
1) 기내 서비스의 개념
2) 항공사 서비스 마케팅
(1) 항공 서비스 상품 믹스
(2) 항공 서비스 가격 믹스
(3) 항공 서비스 유통 믹스
(4) 항공 서비스 촉진 믹스
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개념과 구성
가. 국외여행인솔자(T/C)역할의 개념
나. T/C역할의 구성요소
2. 고객만족이론
가. 고객만족/불만족의 고찰
나. 고객만족의 구성요인
3. 재 구매이론
가. 서비스 구매 후 평가
나. 전환행동에 대한 선행연구
4. 고객만족과 재 구매의도
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여행사의 성공적인 CRM 구축에 관한 연구 1. CRM의 개념 1
2. 여행사 CRM의 등장배경 2
3. 여행사 CRM의 구성요소 3
4. CRM구축을 위한 정보기술 요소 4
5. CRM의 기능 6
6. 여행업 CRM의 주요 기능 7
7. CRM의 특징 9
8. 인터넷과 E-CRM 9
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개념
Ⅲ. 관광업(관광산업)의 필요성
1. 관광산업은 높은 경제적 가치를 창출하는 핵심산업
2. “삶의 질 향상”, “국가이미지 개선”에 기여하는 전략사업
Ⅳ. 관광업(관광산업)의 환경요인
1. 인구통계적, 사회적 변화
2. 경제적, 재정
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개념
Ⅱ. 관광정보의 기능과 특성
1. 관광정보의 기능
1) 직접적 기능
2) 간접적 기능
2. 관광정보의 특성
1) 무형성
2) 가치특정성
3) 비체계성
4) 가치체감성
5) 매체의존성
6) 변화성
7) 컴퓨터의존성
Ⅲ. 분류
1. 관광정보의 분류
2.
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업무를 집행하는 일이다. 업무를 집행한 결과는 관광지의 경제적인 측면과 주민들의 환경이나 생활이 변화하고, 국가나 지역사회에 기여하고, 오락이나 문화시설로서 식당이 상징적인 존재가 되어야 한다.
제 5장 결론
관광산업이 끊임없이
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