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정보기술의 환경변화에 민감하게 반응하며 그러한 흐름을 예의주시하면서 분석해야한다. 그렇지 않을 경우 기업은 도태하게 될 것이다. 유비쿼터스 IT는 급속하게 발전하고 있다. 소비자의 니즈가 증가하면서 디지털 컨버젼스 제품이 속속
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기업에게 CRM이 생소한 개념이고 실력도 부족함을 인지.
① CRM을 받아들이는 기업의 구성원과 고객 모두 의식과 관행에서 넘어야 할 벽이 존재
ㆍ매스마케팅에 익숙하여 가격할인을 고객에 대한 최고의 배려로 파악.
ㆍ고객의 정보공개 기피,
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정보를 자동으로 국제 표준 전자문서 형식으로 변환, 후에 자사의 관리시스템으로 직접 전송.
• 정보수집에 따르는 비용과 시간 대폭 줄어듬.
• 협력업체와의 신뢰도 향상, 업무경쟁력 강화.
• 2001년 글로벌 해운기업 13개
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정보를 전달하는데 만족하지 말고 소비자의 니즈를 얻는 것에도 지대한 관심을 가져야 한다.
셋째, 온라인유통업체는 인터넷광고를 통해 일회성으로 소비자에게 상품의 구매만을 원할 것이 아니라 고객과의 관계형성을 구축해야 한다.
넷째,
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변화
1) One th One 마케팅
2) 다이렉트 마케팅
3) 데이터베이스 마케팅
4) 퍼미션 마케팅
5) 전자우편 마케팅
6) 정보 기반 마케팅
7) 관계 마케팅
4. 가격의 변화
1) 저가화
2) 무료화
3) 역가화
4) 무가화
5) 유료화
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변하
3. 마케팅 형태의 변화
1) One th One 마케팅
2) 다이렉트 마케팅
3) 데이터베이스 마케팅
4) 퍼미션 마케팅
5) 전자우편 마케팅
6) 정보 기반 마케팅
7) 관계 마케팅
4. 가격의 변화
1) 저가화
2) 무료화
3) 역가화
4) 무가화
5) 유료화
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기업에게 CRM이 생소한 개념이고 실력도 부족함을 인지
① CRM을 받아들이는 기업의 구성원과 고객 모두 의식과 관행에서 넘어야 할 벽이 존재
ㆍ매스마케팅에 익숙하여 가격할인을 고객에 대한 최고의 배려로 파악
ㆍ고객의 정보공개 기피,
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기업의 관계를 관리하는 것이 아니라 고객과 고객 사이의 관계를 관리하는 것을 말한다. 고객간 관계를 관리한다는 것은 고객 커뮤니티의 생성과 발전을 지원하는 활동, 고객간의 정보 교류를 지원하는 활동 및 고객 커뮤니티가 고객들 사이
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기업에게 CRM이 생소한 개념이고 실력도 부족함을 인지
① CRM을 받아들이는 기업의 구성원과 고객 모두 의식과 관행에서 넘어야 할 벽이 존재
ㆍ매스마케팅에 익숙하여 가격할인을 고객에 대한 최고의 배려로 파악
ㆍ고객의 정보공개 기피,
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니즈와 욕구를 충분히 반영한 크리에이티브 작업을 통한 집객의 극대화가 함께 수반됨으로써 주최자가 의도한 목표의 수행과 관리가 가능해진다.
제10장 결론
이상 살표 보았듯이, 이벤트만의 독창적 커뮤니케이션 효과와 발전 가능성 속에
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