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관리 과정
고객만족경영을 실천할 수 있는 실질적인 만족도 관리를 위한 핵심 과정으로 고객만족도 관리를 위한 방법론과 개선안 도출까지 배우실 수 있습니다.
Day
모 듈
내 용
시 간
강사진
Day 1
A501기본이론
고객센터의 품질관리 및 핵심 관
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관리의 전반적인 활동을 말한다. 인적자원관리의
활동은 일반적으로 전체 가치사슬을 지원하는 것이 특징이다.
(4) 기업의 하부구조
기업의 하부구조에는 본사 경영을 비롯하여 기획, 재무관리, 회계, 법률, 대정
부 관련 업무 및 품질관리를
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관리자는 참여경영이 그들의 권력 및 권한을 감소시키기 때문에 이에 저항하는 경향이 있다.
둘째, 한 종단적 연구는 종업원의 몰입이 광범위한 전사적 품질관리 프로그램의 부분으로서 이행되었을 때 보다 효과적이다.
셋째, 참여경영을 이
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품질에 대한 확신
맥주 사마다 여러 가지 공법으로 맥주를 만들고 그것으로 인하여 맥주의 품질이 매우 향상되고 있는 것은 사실이지만, 맥주 비리는 90년대 두산의 페놀방류사태 라던가, 최근에 붉어진 중국산 가짜맥주의 유통 등 품질관리
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스와 또 다른 점은, 사회서비스의 품질관리의 주체 범위가 국가는 물론 지자체와 서비스 제공기관까지 확대된다는 점이다. 이러한 점에서 볼 때, 전통적 사회복지서비스보다 현대의 사회복지서비스가 좀 더 대중적이고 품질관리 측면에서 높
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품질관리
인 TQC(Total QualityControl) , 1961 TQC 인데 도요타는 이를 도입하여 제품의 품질 및 작업자의 능률향상을 추진하였으며 이러한 노력으로 년에 1965 1)데밍상을 수상하는 등 변함없이 품질개선활동을 추진하였다.
도요타는 끊임없는 혁신을
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생산 전략
- 품질의 고급화 → 제품 표준화
- 품질관리 운동
○ 브랜드 전략
- 단일 브랜드 전략(회사명=브랜드명)
- 브랜드의 시너지 효과 및 마케팅 비용 절감
- BIP의 도입으로 브랜드 이미지와 통일감 부여
○ 인사 관리
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관리팀 만들기
제품 및 품질관리팀 만들기
조직구조의 계층 제거
임원의 기능 축소 또는 제거와 해당업무의 생산적 기능에 통합
감독보다는 촉진자 또는 조정자 선임
구성원들이 팀에서 다각적인 업무를 할 수 있도록 조직 차트 줄이기
(2
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조직에서 생산
성 제고와 품질향상을 위한 여러 가지 형태의 품질관리분임조(quality circlles)활
동을 통하여 활발히 전개되고 있고, 이것이 작업집단의 응집력을 강화하는 데 크
게 기여하고 있다.
/3/ 경쟁심 조성
집단간의 과격한 경쟁은 집단
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관리기술의 응용
이 문제는 외국업체보다는 특히, 중국 유통업체들에게 관건이 되는 문제다. 유통업 경영은 세분화된 경영이며 수치의 경영이라 할 수 있어 든든한 IT 지원시스템이 필요하다. 품질관리, 이윤관리, 판촉관리, 재고관리, 배치관
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