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접근 방법
다. 정보 세분화
2. QFD 분석절차
가. KJ법 분석
3. HOQ 분석절차
가. 고객의 요구속성(CA)
나. 기술특성(EC)
다. CA 와 EC 관계
라. EC의 목표치 설정
마. 고객 인지도
4. 결론 및 개선사항
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분석 단계를 통해 97개 문항으로 구성된 측정 도구 시안을 점차 개선시키고 축약하여 신뢰성(reliability; R), 확신성(assurance; A), 유형성(tangibles; T), 공감성(empathy; E), 대응성(responsiveness; R)을 대표하는 22개 문항을 확정하였다. 다섯 가지 품질차원
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분석\"
장영광 \"재무관리\"
김철중 \"신용위험측정\"
이중완 \"기업가치평가론\" <신용분석>
Ⅰ. 신용분석
1. 주요현황
2. 신용위험의 평가
3. 신용평점제도를 이용한 분석
4. 채권등급평정
Ⅱ. 동양제과의 기업부실의 예측
1.
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측정
3. 호텔 서비스 품질의 개념과 측정
4. 만족의 개념과 측정
5. 행동의도
Ⅲ. 연구방법
1. 조사절차
2. 측정변수의 적용 및 분석 방법
3. 표본 특성
4. 연구가설의 설정
Ⅳ. 분석결과 및 해석
1. 호텔의 서비스 속성에 대한 지각
2. 만
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품질기능전개의 한계
3. 품질기능전개의 이용 사례
1) 품질기능전개를 적용한 워터파크 서비스 품질 측정
2) 품질기능전개를 이용한 니트웨어제품 디자인 속성 도출
3) 품질기능전개를 이용한 동물병원 선택 요인 분석
4. 시사점
Ⅲ.
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측정 및 모니터링
2) 사고, 사건, 부적합과 시정조치 및 예방조치
3) 기록 및 기록 관리
4) 심사
Ⅲ. ISO DIS 9001 2000 품질경영시스템의 요구사항
1. 적용 범위
1) 일반사항
2) 적용범위의 축소
2. 인용 규격
3. 용어의 정의
4. 품질경영시스템
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현대자동차의 시장 확대 전략
1.한미 FTA 자동차 관련 조항
2.국내 및 세계 자동차 시장 현황
3.자동차 산업 5 Force Model 분석
4.현대 자동차 Value Net
5.현대 자동차 SWOT 분석 및 전략 도출
6.한미 FTA와 현대 자동차의 시장 확대 전략
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측정도구 개발의 필요성
5. 공통척도에 의한 타당성있는 비교의 필요성
Ⅵ. 고객만족(CS)의 조직문화
1. 고객만족 조직문화의 중요성
2. 고객만족 경영 도입의 장애 요인
3. 고객만족 조직문화의 형성
4. 최고 경영자의 역할
Ⅶ. 고객만족
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및 시험
4) 검사, 측정 및 시험의 장치
5) 검사 및 시험의 상태
6) 부적합품의 관리
7) 시정조치
8) 취급, 보관, 포장 및 인도
9) 품질기록
10) 내부품질검사
11) 교육, 훈련
12) 부대 서비스
13) 통계적수법
Ⅸ. 결론 및 제언
참고문헌
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품질속성의 비대칭적 영향력 분석, 한국품질경영학회
윤세훈(2001), 고객만족경영(CSM)에 기초한 외국은행과 국내은행의 마케팅 비교연구, 고려대학교
윤성환(2010), 은행의 서비스품질이 고객만족, 고객신뢰 및 고객충성도에 미치는 영향, 한국
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