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은행 등 금융기관의 영업방식을 크게 변화시킬 것으로 전망되고 있다.
2) 점포망
광범위한 점포망은 과거부터 리테일 뱅킹에서 가장 중요한 요소이며, 지점의 지리적인 근거리 위치는 금융마케팅의 가장 강력한 수단임과 동시에 거래은행 등
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은행마케팅 관리계획과 믹스 전략에 있어서는 표적시장에 대한 접근과 고객만족의 극대화하는 목표하에 이와 부합된 마아팅 믹스 전략을 설계해야 한다. 우선 본 연구에세 고객특성별 만족도의 조사분석 결과에서 도출된 표적시장의 접근
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은행기법, 더 뱅커사
* 경남은행(1997), 은행마케팅, 경남은행 기획팀
* 김기서(2005), 국내 은행의 웰스매니지먼트 전략 및 향후 과제, 전국은행연합회
* 박정용(1996), 은행의 서비스 질 개선방안에 관한 연구, 광주대학교 대학원 석사과정 학위논
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1. 은행 마케팅 개념
고객 만족을 위한 금융서비스의 창조 및 제공으로 은행 등 금융서비스업의 이익을 위한 제반 활동
사회성이 특히 강조되는 금융기관의 업무기관의 특수성으로 은행마케팅은 그 전략수립과 수행상의 제약요건 에서 다른
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마케팅팀에 포함될 필요가 있고, 이에 더하여 지속적인 변화를 추구하기 위해 고객에게 보다 집중할 수 있는 기능이 있어야 한다.
이를 바탕으로 해외 사례에 비추어 국내 은행의 일반적인 CRM 구축의 문제점을 크게 CRM 개념의 이해 부족 및 고
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은행에 비해 크게 부족하여 편리성 생산성에서 구미선진은행에 크게 뒤쳐지고 있다.
이러한 현황을 타개하기 위하여 선진외국은행의 마케팅기법을 과감히 도입하여 우리나라 소비자의 의식구조에 부응하는 전략의 연구개발과 경쟁력 향상
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은행 산업의 규모와 범위의 경제성 연구 금융연구
김준형·최규형·이원우(1996) : 금융시장 개방에 대응한 은행의 경쟁력 재고방안, 서강대학교 대학원 석사과정 학위논문
경남은행(1997) : 은행마케팅, 경남은행 기획팀
박주식(1998) : 우리나라
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국민은행 현황
자산 200조원, 순이익 2조4천억원
고객수 2,557만명, 지점망 1,149개
2006년 국가고객만족도(NCSI) 은행부문 1위 선정
통합 CRM구축
2005년 6월 CRM개발 시작 6개월 후 1차 통합시스템 구축
2006년 9월 2단계 시스템 가동
채널통합
콜
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마케팅 활동 강화 필요
- 불특정 다수에서 벗어나 여성, 실버 등 특정 고객 대상 마케팅 활동 강화
- 부유층 고객을 대상으로 한 PB 시장에서의 이미지가 강해 일반 대중 고객들에게 이미지가 충돌될 수 있음
3) 은행 상품간 마케팅 경쟁력에
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제1장. 서론
제2장. 국민은행의 개괄
1. 국민은행의 경영이념
2. 비전 및 전략 목표
3. 전략 추진방향
4. 고객층 별 전략
제3장. 은행 서비스
1. 은행서비스의 특성
제4장. 국민은행의 Service Marketing Mix
1. 서비스 상품관리
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