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서비스 종업원의 마케팅 기능에서 차지하는 역할이 중요하기 때문이다 (Bitner and Zeithaml 1998; 전인수 1998).
참고문헌
김진희·최운식, 우리나라 서비스산업의 공간분포, 1996
김희주, 비즈니스 서비스산업의 발전전략, 을유문화사, 2000
백종환, 우
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내부마케팅커뮤니케이션 관리는 기업의 모든 기능을 고객의 기대에 맞추기 위해 조직에서 상향, 하향, 부서간의 경계를 넘어서 정보가 전달된다. 서비스약속관리는 일관성 있고 신뢰성 높은 서비스를 위해 외부마케팅담당자와 상호작용마케
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위한 무역 연합의 이용(합병) ■ 경영환경의 불확실성(uncertainty)
■ 환경의 불확실성에 대한 기업의 대응 방안
환경불확실성의 관리의 관점
환경의 불확실성 감소를 위한 관리방안(전략적 관점)
환경의 관리를 위한 지침(guidelines)
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서비스, 위생 등을 통해 고객들을 더욱 만족시켜 우수한 브랜드라는 인식을 자리매김해야 할 것이다.
다섯 번째, 패밀리레스토랑이 지속적으로 발전하기 위해서는 일률적인 메뉴에서 벗어나 지속적인 메뉴개발을 통해 고객의 다양한 욕구를
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Service Quality and its Implications for Future Research,\"Journal of Marketing, 49, No.4, 1985.
18). Payne, Adrian F., \"Developing a Marketing Oriented Organization,\"Business Horizons, 31, No.3 1988, pp.46-53. 제 Ⅰ 장 서 론
제 Ⅱ 장 내부마케팅의 槪念
제 Ⅲ 장 내부 마케팅의
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환(2006), “내부마케팅이 시장지향성과 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구,” 상지대학교 대학원 박사학위논문.
송효분(2005), “외식기업의 내부마케팅이 내부고객과 외부고객의 만족에 미치는 영향,” 경기대학교대학원 박
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Marketing)의 정의
제 2 절 내부마케팅(Internal Marketing)의 목적
제 3 절 내부마케팅(Internal Marketing)의 이론적 배경
제 4 절 내부마케팅(Internal Marketing)의 관리구조
제 5 절 내부마케팅의 활용 여부
제 3 장 국내 서비스기업의 내부마케팅
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및 자료수집
2. 변수의 정의와 측정
Ⅴ. 연구결과분석
1. 신뢰성검증
2. 가설의 검증
3. 분석결과에 대한 논의
Ⅵ. 결론
1. 연구결과의 요약
2. 서비스관리를 위한 진단적 도구개발
3. 마케팅시사점 및 미래연구
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기업의 지배구조
2) 전통적인 일본 기업의 지배구조
3. 일본 기업과 미국 기업의 지배구조의 재평가
1) 일본 장기불황의 원인
2) 불황기 계열시스템의 문제점
3) 고용제도의 동요
4. 미국과 일본의 내부?외부노동시장의 조화
1) 일본의 내부
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내부 마케팅의 특성과 역할
1) 내부 마케팅의 특성
2) 내부마케팅의 역할
5. 내부 마케팅의 등장배경
6. 내부마케팅의 구성요인
1) 내부 커뮤니케이션(internal communication)
2) 교육훈련(education and training)
3) 근무환경(work environment)
4) 권한위임(e
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