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2.4 타겟 소비자 분석 (STP)
SW의 표적소비자 집단은 가격탄력성이 높으면서 단, 중거리를 이용하는 소비자로서, 기존 항공사와 철도/자동차의 고객의 일부를 포함함
철도·자동차 이용고객 -단거리, 높은 가격탄력성
기존 항공사의 고객 -
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대한 불신으로 자리잡고 있다. 이러한 불신을 씻어내기 위해 우리나라의 대한 항공은 “대한항공 A380기는 엔진 얼라이언스사의 다른 엔진모델을 장착한 것을 상용화 할 것”이라고 홍보하고 있다.
Ⅷ. 앞으로 나아가야 할 방향
차세대 주력
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대한항공 조종사 노조는 임금 협상을 위해서 자체 설문을 시행하였는데, 72%의 조종사들이 이직을 고려하고 있는 것으로 나타났다. 이들은 크게 3가지, 경제적인 문제와 조종사들의 사기, 인사 제도를 그 주된 원인으로 꼽았다. 이데일리. 2011.
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항공의 혁신적이고 획기적인 최첨단 기내 오락 시스템으로 모든 좌석에 장착되어 있어 개인용 스크린을 통해 원하는 프로그램을 선택해 즐길 수 있도록 함
Space Bed 제공
미국항공우주국(NASA)의 최첨단 기술을 도입해 인체공학적으로 설계
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항공기의 기종의 단일화 (항공기를 모두 B737기종으로 통일하여
항공기의 유지 관리비용과 훈련비용,부품재고 비용을 최소화)
-포인트 투 포인트(point to point)의 직접운항 방식 채택( 대형항공사가 채택하고 있던 허브 앤 스포크(hub and spoke)방
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항공기 부족
상대적으로 경쟁사인 대한항공이 115대의 항공기를 보유하고 있는 것에 반해 아시아나 항공은 55대의 항공기를 보유하고 있어 그 규모가 매우 작은 것으로 나타난다. 규모가 작은 만큼 시장 확대에 있어서도 한계를 나타낼 수밖에
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관리하는 것이 효율적인 홍보 활동의 출발이라 해도 과언이 아니다. Crisis Management A-1
‘위기관리’의 정의와 ‘위기관리 커뮤니케이션’
사건 개요 및 대한항공의 대응
유사사례 – U.S Airways
기업의 위기 발생시..
If..
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항공사 시가 총액 중 73% 차지(2002년)
최근 20년 주가 수익률 1위(2003년)
포춘지 선정 ‘가장 존경받는 기업 TOP 10’ 5위로 선정(2005년)
동시창업자인 콜린버렛이 44년만에 여성으로 Tony Jannus 수여(2007년)
Customer service챔피언 (2010년)
美 근로자들
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항공노선 스케줄 조정
- 인천공항의 스탑오버 수요가 늘어남에 따라 타 스타얼라이언스 사의 스케줄에 따라 아 시아나 항공의 스케줄 조정을 준비하고 있다.
유니폼 교체
- 고객들이 유니폼에 대해 디자인이 오래되었다는 지적이 늘어남에
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항공업계 250억 달러 손실
연료가격 급상승---> 연료효율 중요도 높아짐
Sonic Cruiser 개발 포기하게 된 이유
막대한 개발비
예상되는 높은 운영비용
유가상승
9.11테러로 인한 안보위협
기존보다 빠른 속도
비슷한 효율에 비해 고
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