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고객 관리
2. 감정적 반응
1) 물리적 매장내에서 경험하는 감정에 관한 연구
2) 인터넷 쇼핑에서 경험하는 감정에 관한 연구
3) 본 연구에서의 감정적 반응
3. 인터넷 쇼핑몰 특징에 관한 연구
4. 성별차이에 대한 이론적 논의
Ⅲ. 연구방법
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24. 주문한 제품이 실제하고 차이가 있을 것 같았다.
25. 반품이 잘 되지 않을 것 같았다.
인터넷 쇼핑몰에 대한 고객 만족도를 ‘전혀 그렇지 않다’에서부터 ‘매우 그렇다“까지의 7점 척도로 측정하였다. 이후 ’보통이다‘를 0으로 하고
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인터넷 쇼핑 매출이 가장 많았다. 특히 밤 12시부터 오전 8시까지 심야 시간대 매출이 평일 전체 매출의 9.4%를 차지했다.
인터넷쇼핑을 이용하는 고객들의 경향을 살펴보게 되면 다양한 측면으로 구분할 수가 있다. 요일과 시간에 따라서 고객
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인터넷을 통해 제품을 구매하게 되면 매장에 직접 방문하지 않아도 되기 때문에 고객들이 느끼는 번거로움이 사라지게 된다. 고객들은 집 안에서 편리하게 제품을 구매할 수 있는 것이다. Ⅰ. 인터넷 쇼핑 이용실태
Ⅱ. 중년층의 이용
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고객 중심의 방향으로 흘러가고 있음
레드오션화로 인해 성공률이 점점 적어지고 있음.
-소비자와 생산자의 이분법 구도가 무너짐으로서, Prosumer가 생겨남. 온라인쇼핑몰과 오픈마켓의 정의
온라인쇼핑몰 사례
오픈마켓의 사례
차이
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고객 데이터베이스 활용을 통하여 고객의 특성을 파악하고 쇼핑몰의 특성을 고려한 적절하고 차별화된 마케팅의 활용이 인터넷 쇼핑몰의 성공적인 사업계획수립이라고 할 수 있겠다.
2. 연구의 한계 및 제언
본 연구는 기업의 인터넷 쇼핑몰
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고객관리 강화 등이 요구되는 것으로 분석됐다.
정보통신정책연구원은`KISDI 이슈리포트를 통해 국내 인터넷쇼핑 시장 분석 및 전망\'에서 쇼핑채널의 전환 현상과 인터넷 쇼핑몰의 경쟁요인을 분석한 결과 다음과 같이 전망했다.
국내 인터
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인터넷과 전자상거래』, 홍문사
* 손미영, 박혜선, 최선형, 전양진, 최미영(2013),『패션리테일링과 머천다이징』, 한국방송통신대학교출판문화원
* http://dl.nanet.go.kr/OpenFlashViewer.do 최계봉(2013), “인터넷쇼핑에서 이용고객의 인터넷쇼핑몰 특
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인터넷 쇼핑을 하면서 겪게 되는 역기능의 하나라고 할 수 있다. 최근에는 온라인쇼핑몰이 활성화 되면서 일반 매장들이 어려움을 겪기도 하고, 경쟁적으로 고객유치에 힘쓰고 있는데 더 나아가 오프라인과 온라인에서 동시에 매장을 함께
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인터넷 쇼핑몰의 규모화를 통한 경쟁력 재고 및 유통의 효율성을 추구함으로써 수익 구조의 확보를 위한 노력을 추구하여야 할 것이다. 또한 복잡하고 다양해지는 소비자의 필요성을 충족시키기 위하여 고객 서비스를 차별화하는 방안을 강
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