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항공에 대한 이미지도 굉장히 좋아졌고, 승무원이 근무하기 좋은 직장이라고 생각한다. 우리나라의 항공사도 물론 뛰어나지만, 이렇게 과제를 통해 여러 항공사들을 알아감으로써 점점 외항사에 대한 관심도 많아지고 있다. 더 열심히 공부
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항공, 내달 20일부터 인천~달랏 취항…베트남노선 7개로”, 연합뉴스.
https://www.yna.co.kr/view/AKR20231103058200003
이은지(2023). “제주항공 1분기 국제선 실적 코로나 이전의 75%까지 회복”, 여행신문.
https://www.traveltimes.co.kr/news/articleView.html?idxno=404690
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국내선 7회 운항
▶ 양양-김포 ☞ 대한항공 3회 아시아나 2회
▶ 양양-김해 ☞ 대한항공 2회
국내선 운항 최대거리(서울 - 제주)가
469Km에 불과
운임이 국제선보다 낮아
경제성 확보가 쉽지 않음.
2004년 KTX의 개
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국내선 전화 발권 서비스-우체국 발권 서비스-항공권 타지역 송금 서비스(PTA서비스)
-국제선 탑승권 사전 발급서비스-ETAS (호주 사전 전자 비자 발급)
ⓑ인터넷 마케팅
-컴퓨터 예약시스템(CRS)의 전략적 제휴 확대-국내 유일의 독자적인 CRS인
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항공은 이 영역에서 심각한 문제점들을 지속적으로 드러내고 있음
직원 자살
2011년 한 해에만 여승무원을 포함해 총 5명의 직원들이 우울증, 스트레스 등으로 스스로 목숨을 끊음
• 신입부터 약 20년간 근속한 직원과 승무원부터 정
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항공)
http://www.delta.com (델타항공)
http://blog.naver.com/korea_brand (배려하고 사랑받는 대한민국)
http://travel.waw.co.kr (와우트래블 - 온라인여행전문업체)
http://cafe.naver.com/stewardesskorea (스튜어디스 코리아 승무원 지상직 까페)
http://cafe.naver.com/searchwork/11
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항공 승무원들의 주요 스트레스 근원지를 찾아 보다 근본적 해결점을 찾으려함.
○ 항공사 승무원들은 주로 서비스 활동이 많기 때문에 인간관계 즉 동료, 상사, 그리고 고객들과의 대인관계의 갈등으로부터 스트레 스를 얻음.
□ 업무를 함
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항공시장은 2020년까지 세계 항공시장의 43%
연간 4억불 시장으로 급속히 성장할 전망임.
⊙ 항공 시장 분석 ⊙
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2. 국내시장 동향
국내선
● IMF 이후 항공시장 침체
● 국제선 위주
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Class］
≪ 사 진 ≫
［Economy］
≪ 사 진 ≫
기내식의 종류, 기내에서 제공되는 제품,
엔터테인먼트, 라운지 이용, 승무원의 서비스 1. 표적시장 & 경쟁사 분석
2. 가격/촉진전략
3. 마케팅 커뮤니케이션
4. 경영성과 및 제언
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국제선 지방승객 수하물 서비스, 노선 서비스, Special 서비스
Price
경쟁력 있는 가격 전략
- Special Offer, 항공권 경매, 시간대별 가격 차별화, 할인 혜택, 원가절감 방안
ABM(Activity Based Management)의 전격적인 도입
Place
24 Hours Service, 자동 서비스기기
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