아시아나항공 경영전략과 마케팅사례분석과 아시아나항공 SWOT,STP,4P전략분석및 아시아나항공 새로운 마케팅전략제안과 나의의견

소개글

아시아나항공 경영전략과 마케팅사례분석과 아시아나항공 SWOT,STP,4P전략분석및 아시아나항공 새로운 마케팅전략제안과 나의의견에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 아시아나항공 기업소개
(1) 기업개요
(2) 경영방침
(3) 지속가능 경영

2. 항공산업 시장환경분석

3. 아시아나항공 경영전략
(1) 안전부문 경영전략
(2) 고객만족 경영전략
(3) 환경부문 경영전략
(4) 사회공헌 경영전략

4. 아시아나항공 SWOT분석

5. 아시아나항공 STP분석
(1) Segmentation (시장세분화)
(2) Targeting (목표시장선정)
(3) Positioning (포지셔닝)

6. 아시아나항공 마케팅전략
(1) 2위기업의 마케팅
(2) 마케팅믹스 4P전략

7. 새로운 마케팅전략 제안

8. 결론 및 나의의견

본문내용

아시아나 항공의 TV매체 광고는 그동안 멀게는 이영애, 가깝게는 김연아 까지 시대를 대표했던 전형적인 단아한 동양의 미녀 상을 가진 여성들을 자사의 승무원으로 분장시켜 대중에 노출시키는 마케팅 전략을 사용해 왔습니다. 이를 통해 친절하고 뛰어난 서비스를 강조하고 있는데 이는 최근 아시아나 항공의 TV광고인 “인사”편에서도 잘 드러납니다. 아름다운 승무원들이 환한 미소와 함께 친절히 인사를 하는 모습을 보여줌으로써 뛰어난 고객서비스를 강조하고 있습니다.
또 다른 TV광고인 “아름다운 교실”편에서는 아시아나 항공사가 중국의 소수민족 마을을 찾아가 생필품을 전달하고 이들을 위한 교육을 진행한다는 내용을 보여줍니다. 이 광고를 통해 아시아나 항공이 글로벌 사회 환원 프로그램을 시행중인 것을 강조함과 동시에, 아시아나가 중국-한국 간 최다노선을 가진 항공사임을 강조하여 경쟁사와 차별되는 기능성과 우수성을 가지고 있음을 강조하고 있습니다.
앞서 살펴본 TV광고 외에도 아시아나 항공은 대한항공과 마찬가지로 페이스북, 트위터 등을 이용해 젊은 소비자층과 소통하는 SNS 마케팅을 펼치고 있으며, Asiana Green 이라는 슬로건으로 대표되는 환경사랑운동, Dream wigs 라는 이름의 대학생 꿈 실현 프로젝트 등의 마케팅을 시행 중입니다.
(2) 마케팅믹스 4P전략
Product
예약 발권 서비스, 공항 서비스, 기내 서비스
국제선 지방승객 수하물 서비스, 노선 서비스, Special 서비스
Price
경쟁력 있는 가격 전략
- Special Offer, 항공권 경매, 시간대별 가격 차별화, 할인 혜택, 원가절감 방안
ABM(Activity Based Management)의 전격적인 도입
Place
24 Hours Service, 자동 서비스기기 운영
사이버상의 서비스를 통한 고객 접근성 강화
Promotion
아시아나 항공의 광고/홍보전략, 후원 정책을 통한 기업 이미지 향상
Media Relationship, 사이버 촉진활동, Direct Marketing
연예인 명예 홍보위원 제도, 전략적 제휴
7. 새로운 마케팅전략 제안
(1) 노선전략
취항 노선과 운항횟수의 증가는 물론 항공사만의 결정으로 가능한 전략수단은 아니지만, 저비용항공사의 특성상 유류비용과 체제비용이 높은 유럽과 미주시장으로의 진출은 쉽지 않기에 현재 저비용항공사들이 성장세를 띄고 있는 동남아시장에서 해당 항공사들의 성장을 견제해줄 필요성이 있다. 노선과 운항 횟수의 증가는 곧 관광지로의 접근성 증가를 의미한다. 서비스 측면에서 저비용항공사에 비해 강점이 있는 아시아나항공이 다양한 경로까지 제공한다면 경쟁력이 더 높아질 것으로 생각된다.
(2) 특가 전략
에어아시아는 특가상품을 자주 내놓기로 유명하다. 국내 뉴스에서 에어아시아를 검색하면 내용의 과반수가 에어아시아의 특가 상품에 대한 내용이다. 아시아나항공은 이번 환율과 유가 하락으로 전년 대비 수백억 원의 이익을 기대할 수 있게 됐다. 이 비용을 바탕으로 동남아시아 관련 특가 상품을 출시해 맞불전략의 일환으로 가격할인 경쟁을 하는 것이다. 고객의 관심을 돌리기 위한 각종 프로모션과 마케팅에 투자되는 비용을 줄이고, 소비자가 가장 적극적으로 반응하는 가격으로 고객을 유치하는 것이다. 가격할인은 기존 고객들뿐 아니라 비용의 부담으로 항공여행을 즐기지 못하던 신규고객까지 유치할 수 있다는 장점이 있다.
(3) 한류활용 마케팅
동남아시아 노선에 비해 한-중 간 노선은 아시아나항공이 더 많은 노선을 확보하고 있다. 게다가 아시아나항공은 한류열풍의 주체인 한국의 국적항공사이다. 이 점을 활용하지 않을 수 없다. 최근 한류의 주역인 전지현, 김수현 등의 연예인들을 활용한 스타마케팅을 적극 이용해 한-중 노선을 운항하는 항공기에 모델의 사진을 부착한다거나 극 중 출연자들이 먹었던 음식으로 구성한 특별 기내식의 제공, 드라마 촬영지와 연계한 상품을 제작 한다면, 꾸준히 증가중인 중국인 관광객들을 아시아나항공의 승객으로 유치할 수 있을 것이다.
8. 결론 및 나의의견
아시아나 항공의 전략 방향은 미흡한 항공 인프라의 구축을 통한 성장에 두어야 한다고 생각한다. 그리고 우리는 이를 위한 핵심 추진 전략으로 다음과 같은 전략을 제시한다.
미주중심 노선 구축: 미주노선은 아시아나 항공과 대한항공 모두에게 주요 매출원임에도 불구하고 아시아나 항공의 미주노선은 대한항공에 비해 매우 취약하다. 따라서 앞으로 미주 중심의 노선을 보완하여 고객의 이탈을 막고 고객 만족을 더욱 높여야 한다.
공동항공사와의 전략적 제휴: 아시아나 항공은 스타 얼라이언스(Star Aliance)와 에어 부산과의 제휴를 적극적으로 활용할 수 있다. 현재 스타 얼라이언스 제휴의 일부 혜택은 스타 얼라이언스의 항공사의 항공편을 이용하는 경우에만 유효하다. 따라서 스타얼라이언스 항공편을 중심으로 노선을 확대하고 이에 대한 홍보를 더욱더 강화한다면 보다 효율적으로 항공 인프라의 질을 높일 수 있다. 또한 현재 아시아나 항공은 저가 항공사의 부상에 따라 국내여객과 화물노선을 에어부산으로 이전시키고 있는데 이것 또한 국제 노선을 집중적으로 보완, 개선하는 데에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
중대형 항공기 위주로 구비: 충분한 항공기를 구축해야만 늘어가는 수요에 대응할 수 있다. 또한 항공기의 지속적인 개선 및 도입은 안전성 및 고객만족에도 밀접한 관련이 있다. 따라서 아시아나 항공은 현재의 중소형 항공기 위주의 구조에서 중대형 항공기 위주의 구조로 변환하기 위한 단·장기적인 계획을 세워가야 한다.
여행사와 연계한 고객 접근성 확대: 항공 인프라 개선과 함께 기대 수요를 창출하기 위한 노력도 병행되어야 한다. 현 고객뿐만 아니라 잠재고객을 유치하기 위해서는 현재 아시아나 항공에서 제공하고 있는 여행 서비스의 지속적인 개선을 통해, 운수뿐만 아니라 항공을 이용하는 목적에 대한 고객만족까지 실현하는 서비스를 제공하여야 한다.
이상 Key Succese Factor를 중심으로 아시아나 항공에 대해 분석해보았다. 앞으로도 아시아나 항공이 고객만족을 위한 성실한 노력을 계속하여 아시아 대표 항공사로 도약하길 기대한다.

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