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항공 홈페이지 : http://www.jejuair.net/
한국 관광 공사 : http://www.visitkorea.or.kr/
아시아나항공 : http://flyasiana.com/
에어부산 : http://www.airbusan.com/
이스타항공 : http://www.eastarjet.co.kr/
진에어 : http://www.jinair.com/
티웨이항공 : http://www.twayair.com/
한국공항
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객실승무원으로서 성장하는 데 큰 원동력이 될 것이라고 믿습니다.
77. 제주항공 고객으로서 느낀 점
질문: 제주항공의 고객으로서, 제주항공의 서비스에 대해 어떤 점을 느끼셨습니까?
답변: 제주항공의 고객으로서 가장 인상 깊었던 점은 승
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객실승무원이라는 꿈을 포기하지 않고, 서비스 관련 경험을 더 쌓거나 외국어 능력을 더욱 향상시키는 등 꾸준히 노력하며 저의 가치를 높여 아시아나항공에 다시 지원할 것입니다.
37. 마지막으로 하고 싶은 말이 있나요?
오늘 면접을 통해
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항공사의 성공스토리: 철도보다 싼 항공료로 미국과 유럽을 정복하다/ 함대영 저/서울: 가가원, 2007.
- 국내 항공사별 고객만족과 고객충성도에 관한 연구/ 安林順 저/용인: 단국대학교 대학원, 2009.
- 항공사 객실승무원의 실행공동체 활동이
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항공
국내 최고의 항공사
국내 최고 매출 항공사
티웨이
저가항공사 최초로 대구에 취항(대구-제주)
국내 최초의
저가항공사
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대한항공
브랜드 자체가 장점
많은 인력덕분에 서비스 제공 빠름
세심한 기내서비스
t’way
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way, It's Yours.
단일기종운용(7대의 b737-800운용)으로 비용절감
휠&타이어,배터리 숍 오픈(수요가 연간 450개 이상 발생하는 상황에서 자체 정비 인력과 부품 공급을 통하여, 기존 운영 대비 약 1/3의 비용절감 효과)
티웨이항공은 항공기 2대로
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서비스 제공 현황
- 좌석지정 유료서비스(대부분은 무료이나 일부 좌석(제일 앞, 비상구 옆)은 유료서비스
- 휠체어 대여 서비스, 시각장애인 안내견 무료 운송 가능(국내선만)
- t`shop (티웨이 항공 사내카페 운영)
- 기내 면세점
수하물
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승무원이 될 것입니다. 더불어, 기술적 능력뿐만 아니라, 감정적으로도 고객에게 따뜻하고 친근하게 다가가는 서비스를 제공하여 고객이 다시 한 번 이 항공사를 선택하도록 만드는 것이 제 목표입니다. 승무원으로서의 역할을 충실히 수행
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1. 주제
사내 근무성적평정이 높은 승무원 그룹과 낮은
승무원 그룹 간에 차이를 주는 요인 연구
2.연구설계
제시기준
KALPAS (KAL Performance Appraisal System)
직원의 성과와 역량을 구분하여 평가하는 시스템
성과 평가요소: 팀성과20%,
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승무원 팀 조직의 특성상 외향성 척도가 높다는 것은 마이너스 요인!
+검사 결과에서 발견하게 된 High Performer의 중요한 특성 :
High Performer 는 신경증 척도가 Low Performer에 비해 현저히 낮다.
신경증 척도가 높은 사람들의 특징: 정서적으로
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