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의 전략적 기업 구축을 위한 CRM에 관한 연구』, 2006
박인선, 『고객관리(CRM)프로세스가 기업성과에 미치는 영향』, 2006
최정환, 이유재, 『죽은 CRM과 살아있는 CRM』, 한언 , 2001 Ⅰ. 서론
Ⅱ. What is CRM?
1. CRM 개념
2. CRM 등장배경
3.
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관리의 중요성을 다시 한번 강조하는 기사이다. 1. 사례관리의 개념
2. 사례관리의 등장배경
3. 케어대상자에게 사례관리의 의의
4. 사례관리에 대한 각 국의 입장
5. 사례관리의 특성
6. 사례관리자의 역할
7. 사례관리의 과정
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관리론의 장단점
4) 인간관계론(인적자원이론)의 장단점
5) 개연성이론(상황이론)의 장단점
6) 제도이론
2. 현대적 이론의 장단점
1) 전문적 관료조직이론의 장단점
2) 품질 경영과 QC, Z이론의 장단점
3) TQM이론
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의 관계에 관한 연구』
(서강대학교 대학원, 1998) Ⅰ 서 론
1. 연구의 목적
2. 연구의 방법
Ⅱ 본 론
1. 변혁적 리더쉽의 등장배경
2. 리더쉽 이론의 발달과정
3. 변혁적 리더쉽의 고찰
1) 변혁적 리더쉽의 정의
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의 성과를 얻기 위해 최고의 실제 사례를 찾는 과정인 벤치마킹, 종합적품질경영(TQM : Total Quality Management), 공급사슬을 최적화하기 위한 공급체인관리(SCM : Supply Chain Management)등을 예로 들 수 있는데, 문제는 이런 기법들을 도입하려면 많은 시
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의 목적
제 2 절 연구의 방법 및 범위
제 2 장 리조트 산업의 개념 및 경영분석의 의의
제 1 절 리조트산업의 개념
제 2 절 경영분석의 의의
제 3 장 리조트산업의 현황 및 수익성 증대 방안
제 1 절 리조트산업 현황
제 2 절 업종별
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의 목적
1-3. SCM의 등장배경과 역사
1-4. SCM의 발전과정
1-5. SCM의 필요성
1-6. SCM의 동향
1-7. SCM의 성공요소
PART 2
SCM 의 적용사례
<삼성 전자 주식회사>
1. 삼성전자 소개
1-1 삼성전자의 연혁
1-2 창업자 및 현재 경영자
1-3 경영이념
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의 고객관리를 위한 전략적 CRM p214
권정택,전희원, 관광.호텔 경영 연구 Vol.2 No.2 (2002)-여행사의 성공적인 CRM 구축에 관한 연구 1. CRM의 개념 1
2. 여행사 CRM의 등장배경 2
3. 여행사 CRM의 구성요소 3
4. CRM구축을 위한 정보기술 요소 4
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의 적합성 검토 쮜 세부계약과 비용 검토 쮜 패키지 선정 경영-삼성자동차,LG전자,전사적 자원관리,기업경영,인프라
1.개요 : 인프라는 곧 경쟁력
1)ERP 웨딩마치
2.효과적 구축 위한 과정:수단이 목적 앞지를 순 없어
1) 패키지 선정
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의 지각을 계량화하여 직
원에게 고객을 만족시킬 수 있는 방향, 지침, 피드백을 제공하는 것이다.
넷째, 서비스품질 전달 시스템의 설계에 피드백하기 이다. 이상의 과정을
통해 얻은 결과를 투입 족에 연결하여 개선을 유도하는 활동을 하여
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