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관리이론의 주요 특징
1) 목표관리이론의 개념
2) 목표관리이론의 주요 특징
2. 사회복지행정 이론 중 총체적 품질관리이론의 주요 특징
1) 총체적 품질관리이론의 개념
2) 총체적 품질관리이론의 주요 특징
3. 오늘날 조직상황에 비추어
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의 지각된 차이는 고객만족에 가산적(additive) 영향을 미친다고 알려져 있다.
참고문헌
김영한(1993) - 국내 은행의 고객만족경영(CS) 전략, 신용관리기금
마죽연(2008) - 한·중 은행 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 대한 비교연구, 경기대
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관리제도의 문제점
1)교육결여
2)목표설정
3)단기목표
4)많은시간요구
5)불계량화
6)대응력부족
7)측정곤란
8)정부조직 도입어려움
9)형식주의
3 목표관리제도의 개선방안
1)상급자
2)신뢰
3)제도
4)총체적 관리체계
5)연봉제
6)피드백
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관리제도의 문제점
1)교육결여
2)목표설정
3)단기목표
4)많은시간요구
5)불계량화
6)대응력부족
7)측정곤란
8)정부조직 도입어려움
9)형식주의
3 목표관리제도의 개선방안
1)상급자
2)신뢰
3)제도
4)총체적 관리체계
5)연봉제
6)피드백
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관리
1. 목표관리론
2. 목표관리론을 사회복지조직에 적용할 때의 유용성
3. 목표관리론을 사회복지조직에 적용할 때의 한계점
II. 총체적 품질관리
1. 총체적 품질관리론
2. 사회복지조직에서의 TQM
3. 다른 조직이론과 TQM의 차이점
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품질을 통계적으로 이해하는 시기
［검사위주 품질시대］
20세기 대량생산의 시작으로 제조공정상
엄격한 검사가 불가피 하게 되고,
품질관리의 개념이 검사에만 국한됨 TQM이란 무엇인가
TQM의 정의
TQM의 발전과정
TQM의 핵심
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품질 수준에 영향을 주는 긴요한 조직구성원들
이다.
④경영자 : 조직, 구서원, 자원들을 결집하고 관리하며 이끌어나가는 배의 선장 격인 경영자의 의지와 역량이 TQM 성과를 좌우한다.
⑤과정/공정 : 활동의 과정(공정)은 제품과 서비스의 품
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품질 개선의 정도도 객관적인 수치로 측정할 수 있다.
5) 6σ 성공요소
▶ 6시그마 활동은 경영혁신 운동.
▶ 6시그마 운동이 성공하기 위해서는 최고 경영자의 강력한 Leadership이 필요.
▶ 통계관리 Tool에 의한 정확한 DATA에 의한 관리.
▶ 추진
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품질 관리 방법을 통해서보다 우수하고 고객 만족도가 높은 제품을 생산하게 된다. 1. 관리도의 정의
2. 품질 관리도에 의한 공정관리 개념
1) 품질관리도의 정의
2) 공정관리도의 정의
3. 평균관리도와 범위관리도에 의한 품질
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의 施設配置管理시스템 모델 開發에 관한 硏究
金起永 저 | 京畿大 大學院 발행, 관광경영학 전공
학교급식의 위생수준 향상을 위해 HACCP제도 및 Dry kitchen개념
최경기 저 | 연세대 생활환경대학원 발행, 급식경영 전공
관광호텔 부쳐 주방관리
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