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CRM의 배경
가. CRM의 정의
나. 경영환경의 변화
다. CRM의 배경
라. 기업마케팅의 시대별 변화
마. DB Marketing과 CRM의 비교
바. CRM 관심사항 및 CRM 실패요인
2. CRM구축전략
가. CRM의 활용
나. CRM의 기대효과
3. CRM 구축전략 및
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CRM에 대한 두려움을 갖기 보다는 점차 적응해가는 것이 바람직하다. 또 CRM은 한번하고 마는 행사가 아니라 지속적인 업무 프로세스이다. 고객에 대한 그리고 고객과의 관계를 관리하는 방법에 대한 점진적인 학습 과정이다. 결코 무리할 정도
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사적 대고객 업무효율을 위한 효과적 업무분장의 조직을 구축할 수 있다는 점이다
(5) 전략적 측면에서의 현대백화점의 고객관계마케팅 활용방안
- 현대백화점의 전략적 측면에서의 CRM의 활용방안을 자세히 살펴보면 의사결정지원자, 고객활
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사, 저자, 발행연도 )
SMERP, 대한상공회의소 SMERP 경영지원센타
알기쉬운 ERP, 미래와경영, 신철 지음, 1999년 7월5일
ERP 전략과 실천, 대청, 이동길 지음, 1999년 3월 20일
ERP, 경영혁신의 새로운 패러다임, 대청, 1998년 12월 5일
현대경영과 산업공학 NO
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산업의 이해 - 유진룡 외 24인, 넥서스biz, 2009
블루오션의 거상 - 안치용, 해바라기, 2006
한류, 글로벌 시대의 문화경쟁력 - 박재복, 삼성경제연구소, 2005 1. SM 엔터테인먼트 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 4P 분석
6. 향후 전략
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사학위 논문(2000)
② 노진철, 데이터베이스 마케팅의 프라이버시 보호에 관한 연구, 서울대학교 경영대학원 석사학위논문, (2000)
③ 류상희, 외래환자의 시장세분화를 통한 의료서비스의 고객 관계관리. 인제대학교 보건대학원 석사학위 논문,
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사이버 고객센터나 e-VOC, e-CRM 등 오프라인 상에서 CS경영의 중요한 기능 및 도구들이 웹을 기반으로 온라인 시스템에서 구축되고 구현되고 있다는 점이다.
셋째, CRM(고객관계관리)의 등장이다.
CRM은 고객관리에 필수적인 경영요소들 예컨대,
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고객 서비스
2. 신세계
3. 롯데-신세계 공통점
1) 지역적 특성 반영
2) 일본인 고객 증가 추세
4. 현대
1) 편리한 교통의 핵심 상권
2) 입점브랜드 층별 특징
Ⅶ. 백화점의 사례
Ⅷ. 향후 백화점의 제고 방향
1. 새로운 상권으로의 진출이
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사 개요
2. 선정 배경
3. 문제 제기
Ⅱ. 본론
1. SWOT 분석
2. Dell의 SCM 방법
- 직접판매방식
- 수요 충족 프로세서( push & pull)
- 아웃 소싱 전략
- 재고전략
- network 조직
- 엑스트라넷을 통한 고객관리
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고객을 어떻게 관리할 것인가에 대한 관심을 갖게 되었다. 이러한 업무의 방향은 CRM을 회사의 기본 전략으로 선정하는 결정적인 계기가 되었다.
CRM을 위한 기반작업으로 Stakis는 고객 데이터웨어하우스를 구축하였고, 고객관리를 전사적인
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