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관리에서의 유비쿼터스의 도입과 활성화 방안 ???? 38
제 5 장. 결 론 ???????????????????????? 43
APPENDIXES ?????????????????????? 45
제 1 절. BPR도입의 성공사례 ?????????????????? 45
제 2 절. 성공적인 QR의 사례 ?????????????????? 46
제 3 절. JITⅡ의
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사학위 논문, 조현진 ,2000
○ 삼성경제연구소 www.seri.org
○ 네이버, www.naver.com
○ 구글 www.google.co.kr
○ 신세계 홈페이지 www.shinsegae.com
○ 산업자원부 자료 www.mocie.go.kr
○ CPFR 공식홈페이지 www.cpfr.org(수급망 연계운영 시스템)
○ 조.중.동 3대 일
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호텔경영자의 리더쉽
2-1. 호텔경영자의 리더쉽 개념
2-2. 호텔경영자의 리더쉽과 경영성과
2-3. 호텔서비스의 특징과 인적자원 관리
3장 호텔 CRM의 특성과 발전과정
3-1. CRM의 도입
3-2. CRM의 장단점
3-3. CRM의 현재와 전망
Ⅲ. 결 론
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교보의 CRM
1) TM 2) PLUS팀 3)TRIPLE 팀
4) DM 5) CM 6) 전략적 제휴
5. 생명보험 마케팅 채널의 문제점
Ⅲ. 결론 (앞으로의 과제, 비젼)
Ⅳ. 에피소드 (하나에서 다섯까지)
Ⅴ. 참고문헌
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CRM의 이해
1.CRM의 정의
2.CRM의 등장배경
3.CRM의 필요성
Ⅱ.CRM의 구축과 중요성
1.데이터베이스 마케팅의 진보와 CRM
2.데이터베이스 웨어하우스와 CRM
3.CRM의 구성조건
4.CRM의 구축과정
5.CRM의 중요성
Ⅲ.CRM 기업적용 사례분석
1.DUO-결혼
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조건을 갖기 위한 과정을 거치고 있다.
ㅇ 또한 사업 부문별 CRM을 통합하여 마케팅 전략과 연계한 CRM 사업전략을 수립하고 지금까지 콜센터·인터넷·지점 등으로 분산돼 있던 고객접점을 단일화하는 한편, CRM시스템 구축에 따른 성과를 측정
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CRM마케팅은 새로운 서비스경영관리를 의미한다. 세계적으로 유명한 대기업인 IBM사, 메리옷 호텔, 월트 디즈니랜드 같은 회사들은 대고객 서비스에서 타 기업의 모범이 되고 있다. 그들은 전직원이 고객들과 대응하는 면에서 자연스럽고 훌륭
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사의 핵심사업을 명확히 하고 여기에 필요한 핵심역량을 구축해야 한다.
3) 아웃소싱을 통해 핵심기술, 공급업체에 대한 통제력 상실에 대비해야 한다.
4) 아웃소싱으로 인해 기능별 부문간의 상호협력관계를 잃지 않아야 한다.
5) 아웃소싱
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CRM 전개 수단은 갈수록 점점 더 다양해질 것이다. 그러나 CRM을 실행함에 있어서 인터넷과 같은 첨단 도구만 중요한 것은 아니다. 고객 니즈를 반영한 레이아웃이나 매장에서 영업사원의 접객태도, 전화를 통한 고객문의관리 등 전통적인 고객
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사업 모델
(2) 수익원 다각화 전략
(3) 가격 전략 및 LTV 최적화
(4) 기술 중심 수익 창출 가능성
5. 마케팅 및 영업 전략
(1) 목표 시장 세분화 및 타겟팅 전략
(2) 온라인 마케팅 전략
(3) 오프라인 및 B2B 영업 전략
(4) 고객 관계 관리(CRM) 및
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