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관리체계이다 (일반적 정의)
기업들이 고객과의 관계를 효율적으로 관리하기 위해 개발한 기법을 지칭하는 용어다(정보통신 용어사전)
CRM의 등장배경
CRM의 구조
CRM시대의 도래
기업의 고객관리 변화
CRM구축의 단계
CRM의 유형
기업의 고
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고객들에게 일관된 높은 서비스를 제공하게 되었다.
넷째, 표준화 된 서비스는 곧 프랜차이즈와 이윤과 리스크를 동시에 공유하여 프랜차이즈와의 더욱 두터운 관계를 구축할 수 있게 하였다. I. Intro – business problem
II. Body
1. Managem
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고객자료는 컴팩 영업직원이나 중앙고객관리부서로 보내져서 사후 관리 하도록 하였다. 이러한 업무 Flow를 토대로 처음 InforCenter가 목표로 했던 가망고객의 발굴과 매출액은 매우 짧은 기간 내에 초과 달성될 수 있었다. 1. Introduction of CRM
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CRM 비교 분석을 하면서 고객관계관리가 서비스 기업에서 어느정도 위치에 있는가, 얼마만큼 중요한가 , 어떻게 사용되어야 하는지 삼성카드와 LG카드의 사례를 통해서 다가가기 어려웠던 부분들도 쉽게 분석할수 있게 되었다. CRM이 기업에서
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고객의 중요성에 대한 인식을 하고 있어야 하며 환대산업의 근본적인 인본주의적 관점에 대해 항상 생각해야 할 것이다. 경영 정보 시스템 < CRM - 삼정호텔 >
1. 정보시스템의 개요
2. 정보시스템의 사용업무
3. 정보시스템 구조
4. 정
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)
④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
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시대의 도래와 환서해권 물류네트워크 형성 필요성
Ⅲ. 중국 물류시장과 물류산업의 현황 및 특성
1. 중국 물류시장의 현황
2. 중국 물류산업의 주요 문제점
3. 중국 물류산업의 규모와 전망
Ⅳ. 중국 물류 진출상의 문제점
1. 거시적
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사 현황
5. 대차대조표를 통해 살펴본 재무구조
Ⅱ. 무역 PG에 대하여
1. 효성 무역퍼포먼스 그룹(Performance Group)의 조직도와 종합상사 기능의 변화
2. 종합상사의 위상 하락에 대한 효성 무역PG의 극복방안
3. 정보화 시대의
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4가지 유형
3. e-Marketplace의 모델
가. 개별구매사이트
나. 직접판매사이트
다. 디지털 Marketplace
4. e-Marketplace 성공조건과 기대효과
가. e-Marketplace 성공조건
나. e-Marketplace 기대효과
4.1 e-Marketplace 주요 성공요소
5. 참고문헌
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사 및 자사 비교분석(4)
SWOT 분석
S
➢ 전국 다 점포망 구축
➢ 국내 최대 구매 파워(할인점 선호도 1위)
➢ 경기 침체로 가격 민감도 증가
➢ 국내 최저가격 유지
➢ 다양화된 상품 보유
➢ 차별화된
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