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Campaign management
[5] 고객관리 관점
22. 고객 기반
23. 보안 / 신뢰확보 방안 (이용자 보호 / 지원)
24. 상호작용성
25. 개인화 (1:1 마케팅)
26. 고객 CARE
27. 고객 CP화 정도
[6] 종합적 분석
30. 쇼핑몰 현황과 SWOT 분석
31. 평가 결과
32. 총 평
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쇼핑몰의 분석 중 인상 깊게 본 특별 서비스 항목인 점에서 CRM과 연관 있는 것 같아 넣어 보았습니다.
옥션
11번가
특징
옥션은 VIP 전용 이벤트(레저, 추가 포인트 적립, 경품 응모권 등)와 고민 해결 게시판이 있어 상위 VIP고객관리에 중점적
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쇼핑몰 이용고객의 관계지향성에 관한 질적 연구] 서문식.서용한
[인터넷 쇼핑몰 이용소비자의 제품구매특성에 관한 연구] 김영찬.박성연.김지연
2. 전문가 칼럼 및 연구자료
[KISDI 이슈리포트] 국내 인터넷 쇼핑 시장의 분석 및 전망 2004.6.28
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고객충성도 제고
3)IT기술과 M-commerce에의 대응
4)사이버물류전략
5)글로벌제휴전략
7. 경쟁군별 주요 전략
1)전문 인터넷쇼핑몰
2)백화점
3)홈쇼핑업체
4)외국 유통업체
5)택배업체
8. 주요 업체별 추진전략
1)삼성몰(www.Samsungmall.co.kr)
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이미지 및 분석테이블 다수 수록 1. 온라인 쇼핑몰을 알리는 방법
1) 제휴 & 입점
2) 광고 & 홍보
2. 온라인 쇼핑몰 고객관리방법
1) 고객모으기
2) 고객관리(혜택프로그램)
3. 온라인 쇼핑몰 프로모션 방법
1) 메일
2) 이벤트
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고객 서비스 활동을 전개하고 있다.
LG홈쇼핑 마케팅 활동의 가장 기본적인 핵심은 철저한 고객의 요구를 분석해 상품기획 및 과학적인 방송편성체제와 고객서비스에 최우선을 두는 효율적인 주문배송시스템이다.
또 LG홈쇼핑의 품질관리는
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I. 서론
II. 이론적 배경
1.대기관리의 중요성
2.대기고객의 심리
3.대기관리 방법
III. 국내 패밀리 레스토랑 대기관리 현황
IV. 대기고객 서비스별 만족도 조사 및 분석
V. 패밀리 레스토랑 매장별 Customized 전략
VI. 결론
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고객관리를 통하여 주위 사람에게 권유도 하는 적극적인 고객유도 전략이 필요하다.
2) 창업 전 경쟁 가능 전자상거래 쇼핑몰의 분석
창업 전에는 반드시 거쳐야 분석단계가 경쟁관계에 있는 다른 상점들의 분석단계를 반드시 거쳐야 한다.
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고객들의 반응이 실시간으로 퍼져나가고 있으며, 이 이벤트의 이면에서 일어나는 일까지 고객들이 직접 분석하고 평가하면서 기업의 이미지를 만들어나가기 때문에 모든 고객 접점에서 CRM이 필요하게 됐으며, CEM을 중심하는 고객관리 전략
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쇼핑몰들에 비해 떨어짐. 단시간내에 서울/경기 평균2일, 기타지역 3일이내 수준으로 끌어올려야 할 것으로 예상됨.
▷3) 교환 및 환불
- 주문 후 20일 이내 반품 요구시 반품
▷4) 고객지원
- 고객의 소리(요구사항과 지적사항)를 온라인과 오프
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