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고객만족도 추측 지표 → 매출액, 판매점유율, 소송율, 고객불만율 등 고객만족도 조사란 고객만족의 성과를 재는 잣대로서 고객들의 객관적인 평가를 통해서 고객들의 기대와 욕구 및 자사와 경쟁사간의 위치를 정확히 파악하려는 조사
고
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서비스전략
6. 진에어 SWOT분석
7. 진에어의 현재 마케팅전략
(1) 인터넷마케팅 (SNS활용)
(2) 차별화마케팅
(3) 이벤트 마케팅
(4) 고객편의 마케팅
8. 진에어의 문제점과 개선방안
9. 새로운 서비스전략 제안
10. 결론 및 느낀점
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및 해외거점 진출
경쟁력강화
-물류운영기술 혁신, 물류전문인력 양성, 물류 정보시스템 강화(DEBIS) I.일반조사항목
1.기업소개
2.사업 분야 및 주요서비스
3. 제휴관계
4. 매출액 및 이익
II. 기업전략
1.본원적 활동
2. 지원활동
III.
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속성들간의 특정한 패턴이 전반적인 만족과 재구매의도와 같은 각각의 종속변수에 서로 다른 영향을 미칠 수 있음을 밝히기 위함 이다. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법론
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결 론 및 향후 연구방향
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및 서비스
4) 게임시장의 변화
(2) 세계 게임산업의 발전 전망
Ⅱ. 일본 게임 산업의 현황 및 환경
1. 일본 게임 산업의 현황과 동향
(1) 컨텐츠?제품?서비스 분류체계에 의한 게임시장동향
1) 컨텐츠 시장
2) 제품 시장
3)
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고객만족
배달/응답성
프로세스 효율성
기술능력/보급율
내부,그룹/사회인터페이스
경영개발 및 교육
운영 효율성
상품지식
↓
↓
↓
↓
어떤 것들이 주요 측정들인가?
현금흐름
계약건수
순이익
부가가치/종업원
서비스만족도
계약건수
중
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고객효용모델 점성적, 무형적
고객에 중요한 속성들을 산출하고, 잠재적인 고객만족도와 수익, 경쟁시장에서 신서비스 설계들 통해 얻을 수 있는 이득을 분석
표카요케기법
실수방지하도록 설계하라.
사전에 설계때문터 실수에 의한 문제를
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고객만족도에 관한 연구(공윤희,1999)
*유통시장(한국유통연구학회)
*한국 내 대형 할인점의 경영전략 비교연구(강성환)
*디스카운트 머천다이저(한국수퍼체인협회)
*한국경제
*매일경제
*LG경제연구소
*한국물류협회
*www.naver.com 서 론
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고객 요구사항과 60여개 고객 행동 변수를 도출하고 이들 데이터를 결합해 만든 고객 니즈 세부군과 이에 적합한 상품 및 서비스를 연결시켜 놓은 것이다.
현재 우리나라에서는 휴대폰이 고객과의 접촉에 있어 가장 효율적일 것으로 예상된다
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및 관련기관에 호소)
정부기관이나 소비자단체 등에 고발 또는 불평을 호소하는 고객의 행동유형
참고문헌
전수환 저, 경영학, 세경 2013
최중락 저, 경영학개론, 법무사 2012
임창희 저, 경영학원론, 학현사 2011
정재훈, 황인창 외 저, 경영학의
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