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고객만족측정, 북파크, 1998 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS) 측정의 의의
Ⅲ. 고객만족(CS) 측정의 지침
Ⅳ. 고객만족(CS) 측정의 원칙
1. 계속성의 원칙
2. 정량성의 원칙
3. 정확성의 원칙
Ⅴ. 고객만족(CS) 측정의 방법
1. 고객불평 및 제
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서비스 경쟁력을 통해 비용을 절감하고 시장점유율을 증대시켜 수익극대화를 가져오는 e-business의 구축이 가능하게 되었다.
2.2구축 범위
LG전자의 SCM은 수요예측, 공급계획 및 수요충족의 과정을 거쳐 이행된다. 즉, 시장동향 및 고객기호의
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고객서비스관리
Ⅰ. 기업경영과 고객서비스관리
1. 고객서비스의 의의
2. 고객서비스의 요소
1) 거래 전 요소
2) 거래시점 서비스 요소
3) 거래 발생 후 요소
3. 고객서비스 평가 방법
1) 종업원 만족
2) 중간고객 만족
3) 최종고객 만족
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서비스에 그치는 것이 아니라, 진정으로 소비자의 입장에 서서, 소비자의 만족을 보장하기 위한 세심한 노력이 따라야할 것은 물론이다.
Ⅳ. 참고문헌
* 국내진출 외국 할인점의 서비스 만족도에 관한 실증 연구, 김유오
* 물류매거진(2002/05월
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서비스 업체 고객만족도 저조
국내 기업 가운데는 서비스업체가 제조업체보다 고객의 만족도가 낮은 것으로 조사 됐다. 한국능률협회는 서울 등 수도권지역 1천2백 가구를 상대로 가전제품, 백화점 등 12개 업종에 대한 ‘한국기업의 제품 및
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제품 및 가격비교
(4) 유통 및 촉진
5. 인터넷 사이트의 운용현황
(1) SK Telecom
(2) LG Telecom
(3) KTF
6. 실증분석
(1) 설문지 작성 및 표본선정
(2) 조사결과 및 분석
7. 20.30대 여성고객 만족을 위한 마케팅 전략
(1) 기본전략
(2)
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서비스 아카데미 http://www.sei.samsung.co.kr/ac-service/
▶ 에버랜드 고객만족경영 논문 http://www.riss4u.net/int-serch/ksearchkdam_fm_p.html
▶ 에버랜드 지식 경영에 관한 기사:http://www.mk.co.kr/
▶ MBO 설명: http://user.chollian.net/~bioman/sahe/sahemethod
▶ 에버랜드 홈페
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제품의 어느 부분에 강조점, 차별점을 두어야 할지를 밝혀낼 수 있는 과학적인 기법들이 각 회사에 도입되어야 할 것이다. 1. 고객지향적인 상품개발 Process 전개방안 - 덴탈크리닉 2080치약
1) 시장개황
2) 제품의 특성 및 경쟁적 차별성
3)
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원칙
2. 정량성의 원칙
3. 정확성의 원칙
Ⅷ. 향후 CS(고객만족)의 제고 방안
1. 사람이 변해야 한다
2. 제도적인 시스템이 뒷받침되어야 한다
3. 조직 전체가 변하기 위해서 최고경영자가 변해야 한다
Ⅸ. 결론 및 시사점
참고문헌
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(Targeting)
(3) 제품 포지셔닝 (Positioning)
2. 소비자의 욕구를 충족시켜주는 4P
(1) Product (제품생산)
(2) Price (가격)
(3) Place (유통
(4) Promotion (촉진))
3. 판매후 고객관리
(1) TQM(Total Quality Management)
(2) 고객관리
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