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성과이론 : 제품이 소비자의 기대와 일치하면 만족하게 되고 기대보다 성과가 크면 만족도가 더 높아지며, 기대 이하이면 불만족을 느끼게 된다.
②인지적 불협화이론 : 소비자는 구매 이후 제품성과에 대한 만족 불만족과는 달리 자신의 의
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제품차별성과 상표인지도
라. 거래량과 거래 빈도수
3. 인터넷마케팅 전략
1) 인터넷 시장 진입전략
가. 사업미션 수립
나. 환경분석
다. 내부여건분석
라. SWOT분석
바. 웹사이트 구성
4. 인터넷시장진입의 성공요인
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제품만의 특성과는 다르게 작용하는 요인이 있는데 그것이 상황적 요인이다. 구매상황이란 제품을 획득하는 과정에서 영향을 미치는 환경적 요소를 말한다. 점포 내 환경, 구매시점에서의 소비자의 기분상태 등이 이에 속한다.
에스콰이아
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제품성과 사이의 차이에 대해 보이는 고객의 반응”이라 하였고, Day(1984)는 “사전기대와 소비 후 지각된 제품의 실제 성능간의 지각된 불일치의 평가에 대한 고객의 반응”이라고 정의하였다.
또한 Anderson(1973)2) 은 소비자 만족은 기대와 지
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제품의 특성 등을 들 수 있다. 대안 평가는 소비자가 정보를 탐색하는 과정을 통하여 고려대안들 중에서 하나를 결정하기 위한 일정기준에 따라서 대안을 평가한다. 대안평가의 평가기준은 제품의 속성과 기타속성 등을 들 수 있고, 대안을
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제품성과
구매
비교과정
구매후 부조화
만족/불만족
귀인과정
재구매의도 및 불평행동
* 가입시 여성의 가입비가 더 높은 이유는 남성고객들의 대부분은 석,박사 이상, 고소득자이다. 반면 여성의 객관적 기준은 남성보다 낮다. 그렇게 때문
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제품성과와의 차이에 대한 평가에 보이는 소비자의 반응(TSE and Wilton 1988)”으로 정의하기로 한다.
Ⅸ. 결론
Festinger(1954)의 연구에 따르면, 소비자들은 물리적인 증거를 이용할 수 없을 때 자신의 행동결과를 판단하기 위해 여러 속성들에 대해
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제품에 대해 질문하였다.
분석결과, 애매모호성에 상관없이 기대와 지각된 제품성과는 부일치에 유의한 영향을 가진다는 것이 확인되었고 또한 지각된 제품성과는 기대에 영향을 받는다는 것도 확인되었다.
그러나, 애매모호성이 높은 제품
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제품을 소유하여 사용함으로써 얻는 가치와 제품 소유에 투입되는 비용과의 차 – 고객은 전달가치(지각가치)가 가장 큰 것을 선택
고객만족(customer satisfaction) : 제품의 지각된 성과가 고객의 기대에 부응하는 정도
기대 > 제품성과 =
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제품 및 서비스의 특징이나 성과에 대한 기대, 상품이나 서비스를 얻기 위해 사용된 비용 노력에 대한 기대, 그리고 구매 결과로서 소비자에게 발생하는 사회적 비용과 편익에 대한 기대 등이 있다. 광고는 이러한 기대에 영향을 미치는 중요
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