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업무 영역을 개설한 상태다.
3. 참고자료
소비자상담 (개정판), 저자 이기춘, 박명희, 출판 교문사, 2011.08.30. 1. 기업을 한 곳 선정하여 간략하게 소개하기
2. 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명
3. 참고자료
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위험 때문이다. 구매자는 자신의 구매결정이 실제로 어떻게 이행되고 어떤 심리적 결과를 가져올 것인가에 관하여 확신을 가지고 있지 않다. 그럼에도 소비자는 구매를 하는 경우가 있다. 이런 경우 소비자의 행동을 위험부담으로 이해할 수
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비영리조직은 전형적으로 소비자들이 기업이 생산하는 서비스의 양과 질을 정확하게 평가하기 어렵다고 느낄 때 생겨난다고 본다. 영리기업은 그들이 제공하기로 약속했던 것보다 낮은 수준의 서비스를 제공함으로써 고객을 이용할 유인을
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비영리조직은 영리기업과 마찬가지로 마케팅을 경영의 출발점으로 삼고 생산성 향상과 소비자 욕구충족의 실현에 심혈을 기울여야 한다.
이상을 통해서 짐작할 수 있듯이 마케팅은 영리기업이나 비영리조직에서 필수적이고 또 그것은 우리
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소비자 5명 중 4명은 CRM을 지지하는 것으로 조사되었다. 이로써 CRM은 매년 10~50%의 성장을 거듭하였으며 1991년에 실시된 조사에서도 소비자들의 압도적 지지를 받았다.
1993년 아메리칸 익스프레스는 기아추방 비영리단체인 SOS(Share Our Strength)와
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