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구매도 마다하지 않는다.
2. 소비자의 특성과 구매영향 요인 예
1) 개인적 특성
(1) 동기
0 현대해상화재 보험 - \'한치 앞도 모르는 세상 누가 압니까?\' 라고 멘트하여 보험에 대한 동기 부여를 하고 있다.
0 삼성 노트북 센스 - 사회적으로 빠른
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구매 욕구를 자극하였다.
또 CJ는 DHL 코리아와 제휴해 즉석밥 \'햇반\' 해외 택배 서비스를 제공한 다고 밝혔다.
이에 따라 인터넷(www.hetbahn.co.kr)과 전화로 주문만 하면 미국, 중국, 일본 등 전 세계 230개국에서 햇반을 받아볼 수 있게 됐다.
CJ
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구매의사 결정 저관여 전략
1. 저관여상황 -> 고관여상황으로 전환
- 관여는 몰입(Commitment)를 수반 -> 충성심 유지 가능성 향상
- 제품을 관여되는 문제와 연결 : 껌, 컨디션, 임트렉 기차회사
- 광고관여도 창출 : 니조랄
- 제품혜택 강조 :
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. 제품의 성과가 기대를 초과하면, 고객은 기뻐한다. 물론 이러한 소비자의 느낌에 따라서 고객이 그 제품을 제구매하고, 또한 그 제품에 대해 다른 사람들에게 우호적 또는 비우호적으로 이야기할 것인가에 차이가 있다.
소비자는 자기의 기
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의 처리와 회상에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
(2)제품
상황변수와 소비자행동
소비상황
상황
구매상황
커뮤니케이션상황
소비자
구매행동
의사결정
[ 상황변수를 고려한 소비자행동 모형 ]
소비자의 구매행동은 구매행동시점의 상황과
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제적인 측면에서 해명 없이 자사제품에 대한 단점을 광고하는 기업이나 광고주는 거의 없을 것이기 때문이다. 따라서 단면소구의 실험광고의 조작을 위해 사전 예비조사에서 조사한 바 있는 소비자들이 제품구매결정시에 중요하게 여기는
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소비재 분류
– 쇼핑습관(shopping habits)에 따른 분류
편의품(convenience goods)
: 자주 구매되고 소비자가 제품구매에 최소한의 시간과 노력을 투입하는 제품
선매품(shopping goods)
: 고객이 구매하기 전에 몇 개의 점포들을 방문하여 상표들의
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구매 영수증을 보내면 우편으로 우송되는 소형의 선물이다. 패키지에 포함된 무료 프리미엄은 충동구매를 유발할 만큼의 가치를 제공하므로 제품구매를 위한 추가적 인센티브 역할을 한다.
4) 콘테스트와 경품추천
콘테스트나 추첨은 소비자
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의 기분이 좋은가 나쁜가는 광고 커뮤니케이션에서 제공된 상표정보 의 처리와 회상에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
(2)
상황변수와 소비자행동
[ 상황변수를 고려한 소비자행동 모형 ]
소비자의 구매행동은 구매행동시점의 상황과 제품
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제품성과가 낮을때 제품성과를 부정적 방향으로 평가
동화/대조효과 - 제품성과가 기대에 못미치는 정도가 적은경우(동화효과), 제품성과가 기대에 많이 어긋나는 경우(대조효과)가 되는 것을 말한다.
구매후 부조화
• 구매후 부조
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