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고객만족경영암웨이조
9. 사용현황 및 실태
1) 고객 유형 분류
(1) 일반적 고객군 : 초우량 고객(5%), 우량고객 (15%), 고정고객 (20%), 일반고객 (60%)
(2) 전략적 고객군 : 신규고객, 이탈 고객, 휴면 고객, 재활성 고객
2) 고객 분류와 고객별 Communication
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고객서비스전략
(6) 저비용 운영전략
(7) 대형할인마트들이 나아가야할 길
2. 참고자료 및 참고 문헌
(1) 유통업체 브랜드란?
(2) 이마트의 1위 비결
① 요지선정
② 최저가 전략
③ 1일1회 배
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프로세스 설계, Information System Review, 2002 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 공급사슬관리(SCM, 공급망관리)의 의미
Ⅲ. 공급사슬관리(SCM, 공급망관리)의 특징
1. SCM의 특징
2. SCM의 시스템적 특징
3. 전통적 자재/생산관리와의 차이점
Ⅳ. 공급사슬관리(SC
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조
◎신제품 개발
◎제품 개발과 디자인 프로세스
1. 아이디어 산출
2. 아이디어 심사 및 경제적 분석
3. 제품의 디자인의 개념과 프로세스
(1) 제품디자인의 개념
(2)제품디자인의 프로세스
4. 테스트 및 수정
ⅱ. 『삼성』의 제품제조
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프로세스 매트릭스 분석
2. 서비스 패키지
3. 서비스 전략
4. 프로세스 구조를 통한 전략적 포지셔닝
5. SERVQUAL 조사
6. SERVICE GAP
7. 서비스 접점 구조
8. 입지의 전략적 고려사항
9. 대기행렬 관리
10. 아웃소싱
11. 재고
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프로세스 매트릭스 분석
2. 서비스 패키지
3. 서비스 전략
4. 프로세스 구조를 통한 전략적 포지셔닝
5. SERVQUAL 조사
6. SERVICE GAP
7. 서비스 접점 구조
8. 입지의 전략적 고려사항
9. 대기행렬 관리
10. 아웃소싱
11. 재고 통제
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포지셔닝
1.SWOT
2.마케팅 포지셔닝
Ⅳ.KTX의 CRM구축
1.CRM의 개념정의
2.CRM 전략
3.CRM 성공요인
4.KTX의 개통과 환경변화
5.고속철도 시대의 고객관리 CRM 전략
5-1.고객정보수집
5-2.고객분석
5-3.체계적인 상품분석
5-4.캠페인 관리의 효율화
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전략적 사고와 전략경영”
이장우 경북대 경영학과 교수 “전략경영”
김인수 고려대 경영학과 교수 \"거시 조직 이론\"
. 참고웹사이트
LG CNS, http://www.lgcns.com/
Naver, http://www.naver.com
위키피디아, http://ko.wikipedia.org 1. 지식경영이란?
2. LG
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조리 프로그램 일정 및 서비스 흐름
(3) 차별화 전략
- 경쟁사 대비 독보적인 서비스 요소
- 브랜드 포지셔닝 및 가치 제안
4. 마케팅 전략
(1) 브랜딩
- 프리미엄 브랜드 이미지 구축 방안
(2) 마케팅 채널
- 오프라인
- 온라인
(3) 고객 유
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조사와 시장세분화
Ⅲ. 직무설계 및 모집
Ⅳ. 종업원 권한부여
Ⅴ. 서비스 문화
1. 서비스 문화의 필요성
2. 서비스 문화를 위한 필요조건
1) 서비스전략의 개발
2) 조직구조의 개발
3) 서비스 지향의 리더십 개발
4) 서비스 훈련 프로
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