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자발적으로 경영에 반영한다면 이 시대에 가장 경쟁력 있는 기업으로 성장할 수 있을 것이다. 1.머리말
2.고객만족경영의 도입배경 및 중요성
3.고객만족경영 업그레이드를 통한 전략적 방향
4.고객만족경영 사례
5.맺음말
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조직의 공통목표를 성공적으로 이룰 수 있도록 해야 할 것이다. 또한 한국 사회에 뿌리 깊게 자리하고 있는 상하관계에 대한 복종 문화를 극복하기 위해 수평 문화 캠페인의 정기적인 교육을 실시하여야 할 것이다. 접수된 고객 불만족 사항
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고객 정보를 어떻게 수집, 분석 및 활용해야 하는가? 등의 선결조건을 기획단계에서 풀어가야 한다.
다섯째, CRM의 정확한 접근이 필요하다.
- 아직까지 국내 여행사의 CRM 구축에 관한 방법 및 전략적 방향은 확실히 정립되어 있지 않다. 따라서
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조직에 전략계획을 도입해야 하는 이유
? 의료시장의 변화
? 고객만족
? 효율적인 의료서비스
? 국제화에 따른 경쟁력 확보
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고객관계관리(CRM)의 영역과 종류
1) 고객확보
2) 고객 유지
3) 고객 개발
4. 고객관계관리(CRM)의 필요성
5. 새로운 상황을 위한 마케팅 접근 방법으로서의 고객관계관리
6. 고객관계관리와 정보기술
1) 고객정보 프로세스
2) 마케팅-IT 인터
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고객관계관리)의 정의
Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 필요성
Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 잘못된 이해
Ⅴ. 정보화시대의 eCRM
Ⅵ. eCRM의 분류
Ⅶ. CRM(고객관계관리)의 전제조건
Ⅷ. CRM(고객관계관리) 산업 동향
Ⅸ. 고객 세분집단별 CRM(고객
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포지셔닝 전략은 곧 제품성공의 지름길이 될 것이다.
2. 나의 생각
이번학기부터 부전공으로 경영학을 전공하였다. 난 이분야가 굉장히 따분한 학문일 것이라고 생각했지만, 학점을 위하여 경영학 수업 중 마케팅과 조직행동론 2개를 듣게 되
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조건
3. 세분시장전략의 유형
4. 세분시장전략의 선택(세분시장전략을 선택할 때 고려할 요소)
5. 시장 포지셔닝 전략의 선택과 실행
(1) 시장 포지셔닝(market positioning)
(2) 포지셔닝 전략의 선택
(3) 포지셔닝 전략의 선택과 실행
제3절 소
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보고 되었다. 1. 공급 사슬 경영(Supply Chain Management)이란
2. SCM 경쟁력 향상을 위한 Supply Chain 프로세스 혁신의 핵심성공요인
3. 프로세스 혁신(Process Innovation)
4. 수요공급망 관리
5. 글로벌 수요공급망 최적화
6. SCM의 혁신방향
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조직 및 프로세스, 고객접점 채널상의 모든 데이터와 시스템을 고객중심에 맞춰 구축한다. 이에 따라 주요고객 파악, 고객 이탈방지, 우수고객 유지, 잠재고객 활성화를 통해 고객가치 증대와 고객니즈·상품속성·시장정보에 기초한 통합마
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