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항공사 항목별 서비스 만족도 (100점 만점 기준)
Ⅲ. 결론
국내 항공운송산업의 현황과 문제점 그리고 그에 따른 개선점을 연구해 보았다. 먼저, 항공운송산업 내의 국내 최대 항공사인 대한항공과 아시아나 항공을 중심으로 현황을 살펴보고
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무역경영사, 2003
항공 승무원 자질계발 - 박천우, 백산출판사, 2002
스튜어디스 가이드 - 정지택, AVA, 2001 1. Introduction
2. 대한항공 인재상
3. 채용관리
4. 교육훈련관리
5. 보상관리
6. 전직관리
7. 복리후생제도
8. 향후 개선방안
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믹스 전략
8. 문제점
나. 대한항공과 아시아나항공의 전략적 마케팅 제휴의 비교
1. 대한항공의 전략적 제휴 - 스카이팀
2. 아시아나항공의 전략적 제휴 - 스타얼라이언스
Ⅳ. 결 론
1. 결론
2. 항공사에게 있어 전략
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대한항공 경쟁사분석
5. 대한항공 마케팅믹스 4P전략
(1) 제품전략 (Product)
(2) 가격전략 (Price)
(3) 유통전략 (Place)
(4) 촉진전략 (Promotion)
6. 대한항공의 다양한 서비스마케팅 사례
(1) 내부마케팅 전략
(2) 문화마케팅 전략
(3) 유스마케팅
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사회
2. 항공 운송 산업에서의 서비스
3. 사례 분석(대한항공과 싱가포르항공의 비교)
1) 마케팅 믹스의 변화
2) Service Quality의 구성요소
3) MOT
4) 고객만족
5) 관계마케팅
6) Recovery Service
Ⅲ. 결론
<참고문헌>
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믹스 개념
2. 서비스 기업 경영전략
- 이순철 지음 17장 (웬디즈의 서비스 경쟁전략 사례)
3. 서비스 경영
- 김연성 지음 5장 서비스 수요관리(항공사 사례)
4. 인터넷 http://www.seri.org/
- 웰빙 사례 1.서비스 마케팅의 개념
2.마케팅 믹스
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커뮤니케이션 수단 5가지
5. 경로파워 원천의 종류 6가지
6. 고객 커뮤니케이션 활동의 점포 차별화 원칙 4가지
7. 소매 마케팅믹스의 요소 8가지
8. 도매상의 마케팅믹스 전략 4가지
9. 패스트패션 기업의 반응 생산 프로세스의 특징 3
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대한항공 기업소개
(2) 아시아나항공 기업소개
2. 두기업 SWOT분석
(1) 대한항공 SWOT분석
(2) 아시아나항공 SWOT분석
3. STP 비교분석
(1) 대한항공 STP분석
(2) 아시아나항공 STP분석
4. 마케팅믹스 7P전략 비교분석
(1) 대한항공 마케팅 7P전략
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③ 고객 만족 운영
ⅲ. 성공요인의 종합적 분석
⑴ 4P Mix
(2) SWOT분석
(3) STP
ⅳ. 경쟁사와 비교 분석
⑴ 상반되는 경영전략 사례 -full service career [대한항공]
Ⅲ. 결론(Conclusion & Recommendation)
ⅰ. 각자의 소감 및 종합적 의견
Ⅳ. 참고문헌
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항공사(국내VS국외)
본론
3.저가 성공 항공사의 운영전략
-Vision
-Mission
-경영방식
-경영철학
4.성공사례
-JIN AIR
-Southwest Airlines
5. 커뮤니케이션
-Owner VS Stewardess
-Stewardess VS Stewardess
-Customer VS Stewardess
- Customer’s Satisfaction
결론
6.발
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