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5. 친절 서비스맨을 양성하라
< 표-1 > CS 벤치마킹
< 참고자료 > 서비스종사원의 친절자세
6. 고객과의 의사소통을 원활히 하라
7. 신용을 잃지 않도록 주의하라
8. 고객의 비밀을 보장하라
9. 고객의 사소한 일에도 관심을 보여라
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호텔 정보의 종류
1. 고객관리정보
고객 서비스 정보 : 예약, 호텔시설, 행사안내, 메시지 등
→고객이 알고 싶어 하는 사항들을 정확하고 신속하게 제공.
고객 관리 정보 : 객실이용실적, 고객의 신용도, 투숙목적 등
→고객 관리를 위해 호텔
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호텔의 메일 서비스, 특권카드와 트레비 카드의 조회 및 정보수정 등의 편리한 온라인 서비스를 제공한다.
Ⅲ롯데호텔 종사자 심층면접
1.현재 직업만족도는 어느 정도이신가요?
-대체적으로 만족한다.
2.내부자체평가를 내린다면 어떤 의견
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신용불량자 또한 약 50%를 차지하고 있다. 반면에 최소 비용, 최대 만족을 위해 소비를 적극적으로 계획하는 실리적이고 이성적인 소비자의 모습도 보이고 있다. 이들 중 많은 사람들이 쇼핑에 많은 시간을 투자하고 제품을 평가하는데 있어서
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능력(Competence)
5) 예절(Courtesy)
6) 신용도(Credibility)
7) 안전성(Security)
8) 접근가능성(Access)
9) 커뮤니케이션(Communication)
9) 커뮤니케이션(Communication)
10) 고객의 이해(Understanding the Customer)
Ⅵ. 서비스품질의 중요성
참고문헌
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평가 - 대기업정책을 중심으로, 경성대학교 산업개발연구소 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 대기업구조조정과 정부지원
1. 개혁정책 보완으로 산업경쟁력 제고
2. 부채의 출자전환(Debt-Equity Swap)의 활용
3. 부채비율 적용기준의 수정?보완
4. 유효수요 확
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호텔마케팅, 학현사, 1999
김기형, 호텔 식음료 서비스 실무, 학문사, 2001
이유재, 서비스 마케팅, 학현사, 2001 1 서비스 품질관리 개념
2,서비스 품질관리 특징
3,서비스 품질관리 중요성
4,품질관리 사례
(!) 사우스 웨스트
(2) MK의 품
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평가하고 있다.
(2) 과업환경
1) Company
1. 기업 경영자원 분석
a) 유형자원
전국에 11개의 지사 (종로, 강남, 부산, 대구, 대전, 광주, 인천, 울산, 창원, 수원, 전주)와 해외에 2개의 지사(LA, 뉴질랜드)를 가지고 있다. 이들은 모두 하나의 통합된 시
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평가하고 있다.
(2) 과업환경
1) Company
1. 기업 경영자원 분석
a) 유형자원
전국에 11개의 지사 (종로, 강남, 부산, 대구, 대전, 광주, 인천, 울산, 창원, 수원, 전주)와 해외에 2개의 지사(LA, 뉴질랜드)를 가지고 있다. 이들은 모두 하나의 통합된 시
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신용관리시스템 도입을 제안한다. 유통업체의 신용관리를 통해 기업의 자발적인 참여를 유도하여 투명한 공정거래를 구축하고자 한다. 신용관리시스템 운용은 표준계약서 혹은 일정 형식에 따라 신용도를 평가하는 것으로 이루어지며, 특정
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