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신입사원 및 초급관리자 사례를 중심으로』2005년
최미나, 유영만, 『지식창출 및 공유전략으로서의 실행공동체(CoP:Community of Practice)발전과정에 관한 사례연구』2003년
3. 예술경영지원센터 지원자료
예술경영지원센터 『문화예술 기획ㆍ경영
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관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2000.
7. 김
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