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콜센터 전화의 통화 중 상태가 자주 발생한다.
8. 전화의 통화 품질이 불안정할 때가 많다.
9. 콜센터를 통해서 불평불만을 토로한 적이 있습니까?
10. 콜센터 담당직원이 해결하지 못한 문제가 있어서 다른 방법(예를 들면, 다른 전화, 직접 찾
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및 빈도에 대한 탄력적 조정이 필요하다.
5) 적극적인 신규 수혜자 발굴 노력
6) 새로운 공급기관의 적극적인 참여 확대
7) 사회서비스관리센터의 콜센터 기능 강화가 요구된다.
8) 사회서비스 전문인력 양성 지원
9) 바우처방식의 서비스 품
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법 (BR)
(5) 접수방법 (DD)
2. 외부 M/S : 만족도가 높은 항목은 통합 및 삭제, 점수변동이 큰 항목은 세분화하여 점검표 재구성
(1) 외부 M/S 점검표 및 가이드라인 변경
(2) 조사결과 ? 월별 평균
(3) 부문별 결과 분석 ? BR
(3) 부문별 결과 분석
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고객 멤버십 사이트 설계 및 구현」고려대학교 컴퓨터정보통신대학원 석사학위논문
김승욱,강기두(2008)「고객관계관리(CRM)원론」법문사
송승섭(2006)「금융권 CRM 시스템 구축 사례 분석 및 구축 방안」한남대학교 경영대학원 석사학위논문
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사례를 조사, 정리하시오.
3) 첨단기술 도입을 통한 기대효과, 문제점 또는 우려되는 부분에 대한 본인의 의견을 제시하시오.
- 목 차 -
I. 서 론
II. 본 론
1. 병원경영의 특성/특징
2. 첨단기술을 도입한 국내 병원 사례
3. 기대효과, 문제점
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2) 개발계획 및 개발 방식
3) 개발 효과 및 사회적 쟁점
4) 결과
3. 결론 : 한국에서 신도시 개발 정책의 나아갈 방향
가. 중앙정부의 권한 위임
나. 법, 제도적 측면의 보완
다. 선 계획 후 개발 시스템
라. 발전에 대한 제언
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수준분석
2. 임대 운영전략수립
가. 임대전략
(1) 분양의 방식 및 흐름
(2) 분양계획
(3) 임대차계획
나. 홍보 및 광고전략
Ⅵ. 결론과 요약 [ 1 ] 컨설팅 보고서 작성요령 “예”
1. 컨설팅이란?
2. 일상적인 중개업무와 컨설팅과의 관계
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법 시행에 따른 주요 은행의 대응사례 연구”, 고려대학교 노동대학원 석사학위논문, 2008
황국성심시보, “대기업 비정규직 속속 정규직화 이유는”, 매일경제, 2007 Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성 및 목적
2. 연구의 방법 및 분석틀
Ⅱ.
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및 해결 노력 22
제3절 현대, 기아차의 6시그마 도입 24
1. 도입 배경 24
2. 6시그마의 혁신 24
3. 추진 성과 25
제4장 국외 기업의 6시그마 성공 사례 26
제1절 GE의 6시그마 도입 성공 26
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및 다양한 고객 만족 전략 구사
(6)지역의 특성에 맞춘 차별화 전략
5. 현존하는 문제점과 개선점의 모색
가. 구매시스템의 개선
나. 복합 문화생활 공간
다. 내부마케팅 강화(인력관리부문)
라. 신 소비 창조
마. 서비스정신으로 무장된
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조사를 위하여…
3. 세부사회경력 (구체적기재)
저는 대학교를 졸업하고 타 의료원에서 직무에 맞는 연구경력을…
4. 지원동기 및 포부
경희의료원은 대한민국의 의료와 한방치료분야를 리드하는 곳이라…
5. 포상내역/외국어수준 등
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저 스스로 보다는 남들에 대한 배려가 많은 편이어서…
3. 공사를 선택한 동기 또는 입사 후 마음가짐과 태도
기업사례 연구조사를 위하여 부산교통공사를 조사하였을 때,…
※ 비전
※ 인재상
※ 지원분야 예상 면접 기출문제
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법을 사용하지 않고 원칙대로 일을 처리해서 좋은 결과를 이끌어냈던 구체적인 사례를 본인의 신념이나 가치관을 중심으로 기술하여 주시기 바랍니다.
2.최근 사회 및 조직에서 한정된 자원을 두고 세대간ㆍ집단간 경쟁하거나 갈등을 겪는
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및 발전 초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정
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문제가 있다는 것을 의미하므로 관련 프로세스에 대한 재설계를 시도해야 한다. 종업원만족도
Ⅰ. 인적자원관리와 종업원만족
1. 일본 IBM 제너럴 비즈니스 사업부의 사례
2. NTT 데이터통신의 사례
Ⅱ. 종업원만족도 제고방안
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