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콜센터 문화의 특성
라. 콜센터 문화에 영향을 미치는 요소
마. 우리나라 콜센터의 문화현상
바. 콜센터 심리공황 현상의 발생 경향
사. 콜센터 매니지먼트 부재의 근본 원인(관리인력에 초점)
2. 콜센터 리더의 역활
가. 콜센터
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얼마나 효과있게 시간을 쓰느냐 하는 문제다.
6. 재난을 예측하고 준비한다.
경험이 많은 훌륭한 리더는 아주 작은 문제가 심각한 위험을 일으킬수도 있다는 것을 잘 알고 있기 때문에
항사아 팀에 닥칠 수 있는 모든 재난에 대해 예측하고 준
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있을 때에 새로운 프로그램이 계획되어야 한다. 새로운 프로그램의 개발과 조직체 운영의 방안을 창조해 내는 것은 지도자의 매우 중요한 활동이며 조직의 생존과 깊은 관련이 있다. 리더의역할을 서술하시오
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리더십과 거래적 리더십을 측정하기 위해 다요인 리더십 설문지(MLQ; Multifactor Leadership Questionnaire)라는 측정도구를 개발하였다. 이들은 인터뷰 대상이 되었던 경영자들에게 자신이 기억해낸 리더들이 어떻게 행동하였는지 그리고 그들이 변화
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리더의 역활의 일부분인 것인다. 이처럼 처음부터 사람들과 떠나서는 리더는 있을 수 없기 때문에 사람의 마음을 움직이는 것이 최대의 난제일 것이다. 사리사욕을 철저히 배제하고 자기 자신엔 엄격함을 지니고 상대에게는 관용과 포용을
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리더들은 콜센터 매니지먼트를 맡기기에는 위험부담이 매우 크다.
콜센터 리더의 선발과 채용에 관련된 리스크를 줄이기 위해 일반 텔레마케터 채용과는 달리 전문연구소, 텔레마케팅 인력 전문회사 등의 최고경영자, 연구소장, 간부급 책임
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콜센터 조직의 특성
Ⅰ. 콜센터 조직의 일반적 특성
1. 콜센터만의 독특한 조직문화
2. 상담원의 특정 업무의 선호
3. 비정규직 중심의 전문조직
4. 커뮤니케이션 장벽
5. 개인 편차
Ⅱ. 콜센터 리더의 자질 검증
Ⅲ. 콜센터 운영의 차
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리더십과 거래적 리더십을 측정하기 위해 다요인 리더십 설문지(MLQ; Multifactor Leadership Questionnaire)라는 측정도구를 개발하였다. 이들은 인터뷰 대상이 되었던 경영자들에게 자신이 기억해낸 리더들이 어떻게 행동하였는지 그리고 그들이 변화
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리더십 사례 연구
리더십은 경영, 관리, 비즈니스, 협상을 하는데 매우 중요합니다. 그것은 꼭 기업의 경영자만을 위한 것은 아닙니다. 기업의 경영자뿐만 아니라 중간관리자 등 각 분야의 리더들이 자기 자신을 만들어나가는데 중요한 역할
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1. 들어가며
2. 콜센터 조직의 일반적 특성
3. 콜센터 문화에 영향을 미치는 요소들
4. 콜센터의 문화현상
5. 콜센터 리더들에게 요구되는 자질
6. 콜센터 매니지먼트 부재의 근본 원인
7. 사기를 꺾는 관리자 유형(사례분석)
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