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콜센터 리더의 역활
가. 콜센터 리더에게 요구되는 자질
나. 사기를 진작시키는 관리자의 유형
다. 사기를 저하시키는 관리자의 유형
3. 성과 극대화를 위한 관리자의 코칭
가. 코칭의 올바른 이해
나. 코칭의 방법
다. 코칭
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1. 들어가며
2. 콜센터 조직의 일반적 특성
3. 콜센터 문화에 영향을 미치는 요소들
4. 콜센터의 문화현상
5. 콜센터 리더들에게 요구되는 자질
6. 콜센터 매니지먼트 부재의 근본 원인
7. 사기를 꺾는 관리자 유형(사례분석)
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리더십이 생길 수 있다고 생각합니다. 상대방의 입장에서 생각하는 배려, 너그러운 마음을 가지는 이해심, 대범하고 긍정적인 사고, 자신감 등 내가 속한 공동체의 구성원들이 내 자신을 따를 수 있게 하는 리더십은 누구나 한 번쯤 갖고 싶어
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리더쉽이 가장 중요한 경영혁신 성공요인이다.
Ⅸ. 기타 경영혁신 사례
항공기 제조업체인 Piper Aircraft는 콜센터의 직원이 고객의 전화를 받고, 통상 30분이 걸려야 고객정보를 찾을 수 있었던, 자동차 회사의 고객관리 수준에도 못 미치는 낙
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문화 콘텐츠의 다양화 추구 및 산업적 기반 구축
CI 시스템 개선을 통한 공사 이미지 제고
▶ 성장
도전과 열정으로 행동하는 조직 문화 정착
객관적 평가제도 합리적 보상 제도의 확립과 실천
경영 정보의 투명 공개
경영평가 공시와 연차 보
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리더제도, CS활동 평가 및 시상제도 등을 갖는다. 현대해상은 CS분야의 성공사례나 노하우를 대구광역시와 서울메트로, 세종문화회관에 전수하고 고객만족경영 교류협약을 체결하였다
Ⅲ. 결론
1. SWOT분석
※ SWOT분석 결과로 살펴 본 보완점 및
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콜센터에 비해 유리한 급여 및 근무조건 등은 상담원들로 하여금 만족감을 느끼게 한다. * 콜센터 문화의 이해
Ⅰ. 콜센터 문화의 특성
Ⅱ. 콜센터의 변화추세
Ⅲ. 콜센터 문화에 영향을 미치는 요소
1. 기업적 요인
2. 사회적 요인
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콜센터 조직의 특성
Ⅰ. 콜센터 조직의 일반적 특성
1. 콜센터만의 독특한 조직문화
2. 상담원의 특정 업무의 선호
3. 비정규직 중심의 전문조직
4. 커뮤니케이션 장벽
5. 개인 편차
Ⅱ. 콜센터 리더의 자질 검증
Ⅲ. 콜센터 운영의 차
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문화가족지원계획 수립을 통한 민-관 연계구축과 국제결혼 건전화의 사전검증의 한계 극복과 국민의 다문화 인식개선을 위한 국내외 정부 및 민간기관과 다문화가족지원서비스 전달체계 연계를 통한 사전 예방 및 다문화 이해 증진 등의 노
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문화 바이러스(도시락 또는 점심을 같이 먹는 사람끼리 어울리고 친하며, 다른 사람과의 관계에서는 배타적이거나 무관심한 성향) 등은 배제되어야 한다. * 콜센터 리더의 변화
Ⅰ. 콜센터 리더의 자질
1. 콜센터 리더들의 역할
2. 콜
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