|
1. 들어가며
2. 콜센터 조직의 일반적 특성
3. 콜센터 문화에 영향을 미치는 요소들
4. 콜센터의 문화현상
5. 콜센터 리더들에게 요구되는 자질
6. 콜센터 매니지먼트 부재의 근본 원인
7. 사기를 꺾는 관리자 유형(사례분석)
|
|
|
콜센터 조직관리 및 매니지먼트 역량강화
1. 콜센터 문화의 이해
가. 콜센터이 이해
나. 콜센터 조직의 일반적 특성
다. 콜센터 문화의 특성
라. 콜센터 문화에 영향을 미치는 요소
마. 우리나라 콜센터의 문화현상
바. 콜센
|
|
|
교육 능력
Ⅱ. 콜센터 리더의 육성 방안
1. 콜센터 리더의 선발과 채용기준 강화
2. 콜센터 매니지먼트 교육훈련 전문 프로그램
3. 매니저, 슈퍼바이저의 업무의 표준화
4. 장기근속 지향의 인사교육시스템
5. 콜센터의 잘못된 관행 퇴치
|
|
|
콜센터를 비치해 두는 것 등의 서비스를 통해 고객이 이탈하지 않도록 하는 것이 중요하다. 또한 앞서 말했듯이 고유한 아이덴티티를 갖추고 재래시장 상인들만이 내세울 수 있는 가치를 창출하고 소비자들과 공유하는 것이 소매상으로서 생
|
|
|
콜센터 시스템이 대형화 자동화 표준화된 회사가 있는가 하면, 시스템적인 접근과 통화의 자동처리 기능이 빈약하여 생산성관리나 지표관리 능력에 한계가 발생하는 회사도 있다.
(3) 한우리문화
일명 '도시락문화'라고도 한다. 콜센터에는
|
|
|
문화하여 콜센터매니지먼트가 개선될 수 있도록 해야 할 것이다.
8) 모니터링 평가자의 자질과 전문성 업그레이드
아직까지 텔레마케팅 실무자들은 모니터링에 대한 본질과 평가에 대한 전문적인 지식, 평가 방법의 설정, 평가분석과 실무활
|
|
|
콜센터 매니지먼트에서 매우 중시하는 콜센터의 경비절감이나 효율성 제고 차원을 뛰어넘어 콜센터 운영의 전략적 업그레이드를 위한 대안을 조사해 보았다.
< 본 론 >
1. 콜센터의 비효율성 제거
1) 콜센터 생산성의 총체적인 의미
콜
|
|
|
콜센터 운영의 효율성 극대화 방안 * 콜센터 조직의 특성
Ⅰ. 콜센터 조직의 일반적 특성
1. 콜센터만의 독특한 조직문화
2. 상담원의 특정 업무의 선호
3. 비정규직 중심의 전문조직
4. 커뮤니케이션 장벽
5. 개인 편차
Ⅱ. 콜센터
|
|
|
몰입도와 강점을 통한 매니지먼트 Leading With Engagement and Strengths
권역별 지역별 AS접수건수
권역별 지역별 인구현황 주민등록 인구 및 세대현황
사업계획 회사전체 각 부서별1
사업계획 회사전체 각 부서별2
사업계획 회사전체 각 부서별3
|
|
|
콜센터 매니지먼트
송현수, 텔레마케팅관리
정해식, 휴대인터넷의 최근 시장동향과 시사점, 전자부품연구원 전자정보센터 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CTI(컴퓨터전화통합)의 개념과 구성
Ⅲ. CTI(컴퓨터전화통합)의 동향
Ⅳ. CTI(컴퓨터전화통합)의
|
|
메뉴펼치기
