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택배서비스 상품의 다양화 = 22
4. 제도의 변화 = 23
제3절 우리 나라 택배서비스 시장의 현황 및 전망 = 25
1. 택배서비스 시장의 현황 = 25
2. 택배서비스 시장의 향후 전망 = 29
제Ⅲ장 서비스품질과 고객만족에 대한 이론적 고찰 = 33
제1절 서
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서비스 보증이 서비스 품질과 서비스 가치에 미치는 영향 : 택배서비 스를 중심으로”.
안운석(2004), “인터넷 쇼핑몰의 물류서비스품질, 고객만족 및 재구매의도에 관한 연구”
이문규(2002), “e-SERVQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측
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택배)
2. SQ 구성요소 (FedEx - 한진택배)
3. MOT(진실의 순간) MAP(FedEx - 한진택배)
4. Service Recovery (FedEx - 한진택배)
5. Service Triangle (FedEx - 한진택배)
Ⅲ. 결론
1. 한진택배 SWOT분석
2. 한진택배가 FedEx로부
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실시하고 있다. 택배서비스를 제공함에 있어서 고객의 편의를 증가시키기 위한 노력을 기울이고 있다. Ⅰ. 높은 시장점유율
Ⅱ. 다양한 아이디어 수집
Ⅲ. CJ택배사랑 활동
Ⅳ. 직원 교육 강화
Ⅴ. 서비스품질 개선
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효과를 거둘 수 있다. 1. 택배서비스의 개념과 특성
2. 페덱스 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
3. 페덱스 STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
4. 페덱스 마케팅전략 사례연구
5. 페덱스 미래전략제언
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택배부문 1위에 선정되어 서비스 품질을 인정받는 한편, 연간 1억 2천만 상자의 택배화물을 취급해 업계 1위에 올랐다. 폭발적인 성장세에 힘입어 향후 연간 취급양이 3억 개 시대를 앞당길 전망이다.
80년의 전통을 자랑하는 대한통운은 대한
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서비스(service)-이윤(profit)
2) 문화
3) 사명
4) 정책 및 제도
5) 급여 및 복지후생
4. FedEx 성공비결
1) 어떠한 기존관념과 관행도 당연시하지 말라.
2) 역시 무엇보다 사람이 가장 중요하다.
3) 서비스 품질도 측정하고 관리하라.
Ⅶ. 택배서
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서비스 품질지수(KS-SQI)조사 결과 택배부분에서 7년 연속 1위를 차지했고, 한국 생산성본부에서 실시한 택배 국가고객만족도(NCSI)조사에서도 6년 연속 1위에 영예를 차지할 수 있었다.
III. 결론 및 시사점
오프라인 구매보다는 온라인 구매 비율
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Service』,Journal of Business Logistics, Vol.18, No.2, 1997
31)R.C.Lieb and H.L.Randall,『A Comparison of the Use of Third-party Logistics Services by Large American Manufacturers, 1991, 1994, and 1995』Journal of Business Logistics, Vol.17, No.1, 1996 I. 서론
II.택배업의 현황
1. 국내 택배
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서비스 제공체제를 통하여 e-Logistics, e-Marketing, 3PL 컨설팅 및 물류IT 네트워크 등을 새로운 핵심역량으로 구축하여 명실상부한 동북아 물류중심의 글로벌 물류기업으로 발전하기를 기대한다.
참고문헌
1) 김재욱 외 [택배서비스 품질의 결정요
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