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Marketing Management\"(11st edition)
-잭트라우트 &알리스, 안진환 옮김, 포지셔닝, 을유문화사, 2002
-서울대학교 경영대학, 경영평론12, e-비즈니스의 대두, 서울대학교 경영대학, 2000
-전략적 마케팅론 (삼우사 1998)
-소비자행동론 : 이해와 마케팅에의
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전략
1) 싸이월드의 홍보 전략은 어떻게 세울까?
2) 고객들의 불만 사항 검토
3) 실명제의 단점보완
4) 게시판 블로그 커뮤니티의 강화
5) 마일리지 개념의 도입
6) 오프라인과의 연계 (클럽 지원금, 대학 문화에의 참여 및 지원)
7) 이벤
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고객에게 보다 신속하고 정확한 수리를 제공할 수 있게 되었다.
(5) CCMS 도입
삼성전자는 2008년 1월 초 공정거래위원회로부터 소비자불만 자율관리 프로그램(CCMS)에 대한 인증을 획득하였다. CCMS(Consumer Complaints Management System)는 기업이 소비자의
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소비자 인식
(1) 다양한 상품의 개발
(2) 소비자 전문 상담가의 배치
(3) 대표제품의 브랜딩
(4) 환경 친화적인 이미지의 강화
2) Communication
(1) 온라인의 활용
(2) 사용 후기 공모전 이벤트
3) 고객 관리 및 서비스
(1)
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소비자 만족과 관계지속의도에 미치는 영향에 관한 연구. 성균관대학교 대학원 석사학위논문.
이정실, 임채관(2005). 서비스 기업의 CRM 영향요인과 성과에 관한 연구. 한국관 광 레저학회
하나금융연구소(2007). IT 서비스 시장 변화와 주요 솔루
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고객에 대한 적절한 관계 마케팅 활동의 대응전략은 유사한 호텔 상품과 서비스로 경쟁해야 하는 기업입장에서 볼 때 경쟁호텔기업들이 쉽게 모방할 수 없는 차별화 요소가 될 수 있기 때문이다.
참고문헌
* 김용주(2009), 호텔 기업 인터넷 마
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관리(브랜드자산관리, 상표관리)의 중요성
Ⅲ. 브랜드관리(브랜드자산관리, 상표관리)의 과정
1. 1단계 : 브랜드 비전의 요소
2. 2단계 : 당신의 브랜드 이미지를 결정하라
3. 3단계 : 브랜드 컨트랙트 창출
4. 4단계 : 브랜드 기반의 고객 모
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고객 평생가치의 극대화
2. 유통채널 및 서비스 수행체제
3. 장기 전략의 수립
4. 마케팅 리서치의 자동화
Ⅴ. 데이터베이스마케팅(DBM)의 기대 효과
1. 매출 및 수익의 증가
1) 수익구조의 개선
2) 평균구매량 증대
2. 마케팅비용의 절
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Service Quality Index)
2.한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction Index)
Ⅳ.서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2.서비스 품질함수의 형태
3.서비스 품질 문제의 원천
4.서비스 품질 개선방법
Ⅴ.전략적 시사점 및 교훈
1.전략
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소비자를 뜨겁게 환영하라
05 소비자공간의 소비자는 인질이 아니라 파트너다
소비자를 제품개발 단계에 참여시켜라 / 자신만의 유일한 제품을 구성할 수 있게 하라
제품설계 과정에 고객을 참여시켜라 / 온라인 피드백을 적극적으로 이
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