|
텔레마케터의 경우 대개 시간당 약 3,500～4,000원의 임금을 받거나 하루에 35,000～43,000원 정도의 임금을 지급받는다.
Ⅴ. 향후 텔레마케팅시장의 전망
1. 시장 규모
텔레마케팅 시장 : 15조원
콜센터 아웃소싱 시장 : 3조 5천억원
매년 20~24%로 성장
|
|
|
텔레마케팅 목적별로 연결시켜 사용하는 기능
4. 통화 끝난 후 사후처리가 필요한 업무
5. 관리자의 분석, 보고업무
Ⅴ. 인바운드 업무 시 주의할 점
1. 전화회선의 추정
2. 인바운드와 아웃바운드의 분리와 통합
3. CTI 기능의 활용
|
|
|
아웃바운드 콜센터 서비스품질과 서비스회복 고객충성도관계 연구. 디지털융복합연구.
김태형, 김영화 (2013). 분류모형을 이용한 여신회사 고객대출 분석에 관한연구. 한국데이터정보과학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 텔레마케팅이란
|
|
|
콜센터의 대외 위상
고객상담실, 고객센터, 고객주문접수센터
고객불만접수센터, A/S센터
CRM센터
Call Care Center
Customer Contact Center
Operation Center
종합상황실, 종합상황센터
8. 아웃소싱의 장벽
비용 대비 서비스 질 저하: 지나친 덤핑의 후유증
투
|
|
|
콜센터를 출범.
당시에는 굉장한 뉴스거리로 콜센터 오픈일에 각계 저명인사들이 방문하고 보도가 되었다.
국내 자동차 업계가 93년을 정점으로 생산이 수요를 앞지르는 포화상태가 되었기 때문에 자동차 업계의 경쟁이 심화되었고 차를
|
|
|
아웃바운드형 콜센터든지, 이제는 수익성과 효율성을 동시에 고려하고 평가지표와 관리지표를 개선할 수 있어야 한다. 수익성을 제고하기 위해서는 일단 제품과 서비스의 질 향상을 검토하여 문제점을 개선한 다음에 유능한 텔레마케터의
|
|
|
TM Service Agency telemarketing)
Ⅲ. 텔레마케팅의 기법 및 기술
1. CRM 개념 적용
2. 기술적 향상
3. 캠페인 솔루션 기반 아웃바운드의 본격화
4. 활발한 콜센터 아웃소싱
Ⅳ. 텔레마케팅의 작업환경
Ⅴ. 텔레마케팅의 국내현황
1. 은행권
2. 증
|
|
|
콜센터에 알맞은 업무표준과 업무처리규정 등을 정립하여 보다 체계적이고 합리적으로 조직관리가 이루어질 수 있도록 한다.
특히 이러한 조직관리가 콜센터 매니저의 책무라고 할 수 있는 기획과 전략수립 실행, 텔레마케터의 채용과 관리,
|
|
|
인바운드 텔레마케팅
2) 아웃바운드 텔레마케팅
2. 전개주체에 따른 유형
1) 사내텔레마케팅(in-house telemarketing)
2) 외부위탁텔레마케팅(TM Service Agency telemarketing)
Ⅲ. 텔레마케팅의 역사
Ⅳ. 텔레마케팅의 현황
1. 국내현황
1) 은행권
2)
|
|
|
아웃바운드텔레마케팅을 전개하는데 초점을 두고 있다. 특히, 콜센터 중심의 고객마케팅을 강화하는 기업이 늘면서 국내 텔레마케팅 분야의 인력구조도 인바운드보다는 아웃바운드 텔레마케팅을 전개할 전문 텔레마케터들의 채용이 계속적
|
|
메뉴펼치기
