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기법(Feel, Felt, Found)을 사용하여 공감을 표시한다.
⑤ 사과 : 상황에 대해 사과한다.
⑥ 좋은 기회로 전환 : 잘 처리되면 오히려 호감을 살 수 있는 기회가 된다.
⑦ 진지한 경청 : 경청하는 것만으로 불평의 상당부분이 해결 될 수 있다.
⑧ 냉
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텔레마케팅산업의 발전과 자기도전, 열정, 상대적으로 타 콜센터에 비해 유리한 급여 및 근무조건 등은 상담원들로 하여금 만족감을 느끼게 한다. * 콜센터 문화의 이해
Ⅰ. 콜센터 문화의 특성
Ⅱ. 콜센터의 변화추세
Ⅲ. 콜센터 문
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텔레마케팅은 기존의 마케팅 기법만으로는 경쟁에서 살아남을 수 없는 기업에서 실시할 수 있는 새로운 마케팅 전략법이 될 수 있으며 급변하는 고객의 니즈에 대한 탄력적인 대처와 효율적이고 합리적인 기업경영에 필수적인 요소라고 할
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산업분야로 활용이 확대되는 추세도 텔레마케터의 고용을 증가시키는 요인으로 작용할 것이다.
참고문헌
* 김상미, 뜨는 텔레마케팅 뜨는 텔레마케터. 한국능률협회. 2002.
* 김원수, 마케팅 관리론. 경문사. 1989
* 김환옥, 성공적인 커뮤니케이
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텔레마케팅의 급속한 확산으로 텔레마케팅 관리사가 2002년 도입이 되었고 국가(한국산업인력공단)에서 실기와 필기를 통해 관리사 자격증 시험을 실시하고 있다.
성공사례로는 기아의 해피콜 서비스와 풀무원, 퓨리스 생수를 예로 들 수
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텔레마케팅의 전망에 대해 한 말씀 부탁합니다.
1) 텔레마케팅 산업은 여성산업이라 할 정도로 남성보다 언어구사력 능력이 더 뛰어난 영성들에게 적합한 일이다.
2) 텔레마케팅은 컴퓨터, 전자통신의 눈부신 발전과 함께 향후 우리나라도 서
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기법, 적극적, 능동적 마케팅 기법, 목표지향적 마케팅 기법, 명확한 고객 DB 갖춰야 한다, 스크립트 활용도가 높다
18. 고객과 상담원과의 통화내용 모니터링 목적 3가지
통화품질 평가 및 관리, 상담원의 스킬향상, 고객만족을 위한 관리수단,
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텔레마케팅의 바른 도입과 설치, 유지야 말로 불황속에서도 기업의 부에 기여할 수 있는 새로운 IT산업이라 본다.
< 참 고 문 헌 >
1. 국 내 문 헌
텔레마케팅 운영실태 및 수요조사 연구용역보고서, (주) 마케팅 파이오 니아, 1992
금강 마케
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텔레마케팅 송현수 새로운제안 I. 서 론
II. 유통산업과 규제
1. 한국 유통산업의 문제점 및 규제개혁의 기본 방향
가. 유통산업의 문제점
나. 유통산업 규제개혁의 기본방향
2. OECD의 유통산업 규제에 대한 평가
III. 주요선진국의 유
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산업혁명에서는 로봇이 편지를 배달하거나 텔레마케팅을 할 수 있다. 또한 종업원도 대신 할 것이며 비서 등의 역할도 맡을 것이다.
두 번째로는 인공지능이 생겨날 것이다. 아직은 만들어지지는 않았지만 곧 있을 예정이고 로봇들이 스스로
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