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소비자의 제품에 대한 인지도제고에 오히려 긍정적인 영향을 줄거라는 당사의 확신이 있어 20여개의 후보들을 물리치고 최종 제품명으로 결정 1. 태평양 미쟝센 펄 샤이닝 신제품 출시 성공 사례
2. ‘2%부족할 때’ 마케팅 성공사례
3.
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일부분으로 취급하는 경향
Ⅶ. 고객만족(CS)의 실패 사례
1. McCormick의 실패
2. Levi Strauss, J.C.Penney의 실패담
3. Coke Classic, New Coke 이야기
Ⅷ. 고객만족(CS)의 전략
1. 예방 전략
2. 판매 전략
3. 회복 전략
Ⅸ. 결론 및 제언
참고문헌
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소비자에게 지체 없이 알려야 한다. 선 불식 통신판매의 경우에는 그 대금을 지급 받은 날부터 2영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하여야 한다.’ 라고 명시되어 소비자는 이 규정에 근거해 보호를 받을 수 있습니다.
사례3) 사
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컴퓨터의 온라인 판매
(1) 서비스개요
(2) 성공요인
3. 싸이월드(SK커뮤니케이션즈)의 사례
(1) 싸이월드 소개
(2) 서비스 컨셉
(3) 성공요인
(4) e-marketing 서비스
4. Peapod의 사례
(1) 서비스개요
(2) 성공요인
Ⅲ. 결론
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사례
1. 피해구제 현황
1) 전체 현황
2) 피해유형별 접수현황
2. 피해사례
1) 부당요금 청구관련
2) 명의도용 계약관련
3) 미성년자 계약관련
4) 통화품질 불만관련
Ⅵ. 향후 이동전화(휴대폰, 휴대전화) 서비스의 개선 방안
1. 의무 사용기
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소비자들에게 존경받는 기업 중 하나임에는 틀림없다.
하지만 그 무엇보다도 소비자들의 윤리적 기대를 충족시켜주지 못한다면 소비자와의 신뢰가 깨지고 결국에는 소비자들이 등을 돌리게 될 것이다. SK텔레콤이 진정한 윤리경영의 선두기
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필요성
3. 고객만족경영 실현위한 시스템 분석
4. 고객만족경영 전략분석
5. 고객만족경영 기업사례
(1) KEB하나은행 사례
(2) 금호리조트 사례
(3) KT 사례
(4) 서울 삼성의료원 사례
(5) GS수퍼마켓 사례
6. 결론 및 향후시사점
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대한 투자를 강조하는 지표 측정
고객관점
재무적인 목표 달성을 위하여 고객이 원하는 상품과 서비스를 제공하기 위한 가치파악과 관련된 지표 00. 기사 소개
01. BSC의 4가지 관점
02. 기업사례
- 아모레퍼시픽
- YG엔터테인먼트
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사례
의료기관의 경우에도 고객지향 사고를 도입하여 성공하고 있는 병원이 있다. 고객지향사고와 고객만족 경영에 대한 강의 요청을 받은 유일한 종합병원으로 서울 강남의 삼성병원이 좋은 예이다. 기존의 종합병원에 대한 고객들의 불만
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인지도
2) 브랜드이미지
Ⅲ. 결론 및 제언
사례 : 오픈마켓 성공 사례 분석
Ⅰ. 서 론
1. e-market place의 변화
2. p2p방식의 e-market place
Ⅱ. 본 론
1. 오픈마켓의 정의
2. C2C 형태의 쇼핑몰의 장점
3. C2C방식의 E-market place의 문제점
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